这项研究表明，这导致营销成为“客户体验的跨职能粘合剂”的情况

营销人员对客户需求，行为和趋势具有独特的见解。因此，将近一半（45％）的营销表示，他们的组织正在领导整个企业的客户体验计划，强烈同意这一观点的这一比例为24％。要在新的时代里成功运作，营销人员从根本上说是重新思考他们在传统权限范围内和之外的工作方式，将近三分之二（62％）的营销说，他们组织内的个人和团队比以往任何时候都更加团结，而45％的受访者说，营销领导着整个企业的客户体验计划，在销售/营销协同效应“圣杯”上，有54％的营销人员说他们有权与销售部门合作，同比增长86％，而有52％的人表示这两个阵营现在共有共同的目标和指标。

销售和市场定位几乎不是一个新概念

但是随着越来越复杂的客户体验提升了消费者的期望，企业购买的标准也在提高，因此至关重要的是所有销售和市场营销同步前进，现在几乎所有具有直销模式的营销团队都与其销售同事共享共同的目标和指标，数量相似的客户可以享受团队之间客户数据的自由开放。

营销也正在接触付费广告团队

从历史上看，付费广告一直停留在组织和技术孤岛中。如今，广告团队正在加入更广泛的营销领域，实际上有87％的营销团队与内部广告同事共享共享的技术堆栈，从而强调了统一数据以在正确的时间在正确的渠道上创造正确的体验的重要性，在评估新技术时，百分之五十五的营销团队与广告团队合作。

仅从不同来源收集数据是不够的，因为断开的数据充其量只能描绘出不完整的情况

只有47％的营销人员说他们对客户数据源具有完全统一的看法。各个绩效层的营销人员在他们认为数据统一的紧急程度以及为解决该问题而采取的步骤方面存在分歧，已经出现了用于解决独特身份的不同技术解决方案，但是这些技术传统上是由不同部门拥有和管理的，例如营销部门拥有的ESP（电子邮件服务提供商）和DMP（数据管理平台）以及销售和IT部门拥有的CRM和数据库。结果，没有出现针对客户身份的默认解决方案。实际上，一般的营销部门为此目的依靠三种不同的技术。

可以肯定的答案（就像今天其他组织和运营问题一样）都在人工智能（AI）的基础上？

当然，有明确的理论应用（例如预测客户需求），并且市场营销人员对AI的使用从去年研究中的20％上升到今年的29％，并且还会继续增加，随着技术的进步，营销人员具有的通过AI扩展和个性化程序的能力，但是不透明的数据使用政策削弱了许多消费者的信任，也就是说，今年早些时候的一份报告《关联客户状况》发现，有79％的客户愿意共享数据以换取情境化的参与，而88％的客户愿意为个性化报价进行共享，至关重要的是使用数据的透明性。但这为营销团队带来了新的问题，使他们可以担心。

51％的营销团队表示，与两年前相比，他们更加注重平衡个性化和隐私

然而，只有30％的营销人员对平衡个性化与隐私之间的能力感到完全满意，并且三分之一的营销人员承认很难履行监管义务，因此不足为奇的是，只有44％的营销人员通过超越法律或行业标准的要求而脱颖而出，协同工作的销售和市场营销一直是公司的圣杯，这将是零，要花一点时间才能使彼此停止指责对方的结果不佳。但是，少数声称更紧密配合的受访者充满了希望。也许已经达到某种转折点？在这里，不可避免的AI普及化也受到了欢迎的保守主义的对待，正确地强调了信任问题。

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