客户要求个性化；个性化需要数据

如今，百分之八十的客户表示体验与产品或服务同等重要。经验至关重要，以至于我们对企业对企业（B2B）与企业对消费者（B2C）交互的期望之间的界限越来越重叠，B2B客户正将他们对消费者体验的日益复杂的期望带入他们开展业务的方式中，并且这两个类别开始融合，进入“ B2E”或“企业对一切”的时代。

将使个性化体验成为其增长策略的中心枢轴-无论身在何类别

计算得出它仅需要90秒即可吸引普通订户的注意力并向他们推荐一些东西，可能想在失去兴趣之前继续观看，然后继续前进，结果它花费了十多年的时间和大量金钱来完善其推荐系统，以便可以预测客户的需求，个性化推荐并在他们想观看时建议观看的内容–所有这些都无缝、有趣、响应界面。

高度个性化的互动与忠诚度之间存在联系

像这样的即时，个性化的客户体验正在开始与客户建立真正的忠诚度，并鼓励这些客户分享更多，从而实现更多的个性化，这是一个良性循环，企业需要首先关注信任随着对个性化体验的期望不断提高，公司将需要越来越多地了解其客户，并且他们需要赢得客户的信任才能到达那里。

公司将越来越需要证明其透明度，并致力于保护客户数据以程度地减少此类担忧

信任可能是一种糊涂的，无形的东西，但是研究表明如果客户采取某些行动，则他们更可能信任公司的个人信息；其中重要的步骤是让客户控制所收集的数据，对数据的使用方式保持透明以及对保护数据的承诺。

这些步骤可能是明显的步骤

但是令人惊讶的大多数客户（86％）也表示，解释共享数据如何带来更好的客户体验会增加他们委托公司提供上述信息的可能性，因此公司将需要明智地使用现有客户数据来使客户感到被认可和理解，在第四次工业革命中，消费者越来越喜欢回馈并展现道德领导才能的公司，研究发现，有93％的消费者表示公司有责任超越利润，对世界产生积极影响，通过  提供消费者真正看重的东西，公司将处于更有利的地位，以建立竞争优势并吸引新客户，这样一来，他们更有机会在2019年实现可重复，可靠的增长。