用什么衡量成功的数字转换指标和KPI？

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用什么衡量成功的数字转换指标和KPI？

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-07-14

数字化转型指标
改造范围，量化您要通过数字化转型实现的目标范围，您能够触及广泛的全球用户群吗？您的生产装配线工作流程中有多少比例是自动化的？一些指标示例包括：
不重复访客人数
注册量环比环比增长
有机用户获取
每个制造项目投入的手动工时
主动使用

成功的数字化转型需要技术的可持续采用，注册技术的用户可以将该技术集成到他们的工作或日常生活中，以替代人工替代品。

以下指标示例可以帮助识别注册用户群中的活跃使用情况：
每日活跃用户
新用户与重复用户的比例
转换率
放弃率
用户参与度

从用户的角度来看，该技术应该对他们的工作有足够的影响力，以保证定期参与，如果用户没有按照自己的意愿进行操作，那是因为您的技术对他们的使用不够有用，无法让他们从当前的工作模式中切换，该工作模式可能包括手动流程和/或其他技术解决方案，对用户中流行的技术特性和功能的见解可以帮助企业了解使用模式并在未来的产品版本中进行适当的改进。

描述使用模式和趋势的指标包括：
净促销员分数（NPS）
流量来源
顾客满意度指数
跳出率和退出率
可用性和可靠性

依赖于传统技术或手动流程的运营流程的转变可能会导致可靠性方面的挑战，例如将与遗留相关的应用程序或IT工作负载组件迁移到云中可以：

破坏应用程序或工作负载
造成性能问题
这就是为什么您应该评估系统性能并留意可能的可靠性问题的原因。提供此洞察力的一些常用指标包括：

正常运行时间
平均故障时间
平均解决时间
平均故障前时间
风险因素

数字化转型的长期可行性要求在降低与技术相关的风险方面进行战略投资，随着越来越多的资产成为数字资产，组织必须评估围绕网络安全和数据隐私的风险。

以下指标可以帮助他们评估向高度连接且可全球访问的数字技术基础架构过渡时的安全状况：
各种特权级别的访问频率
数据传输量
已知漏洞的系统数量
客户体验

，评估用户对技术的看法非常重要，因为终用户的满意程度终决定了技术投资能否很好地转化为所需的财务和组织改进。评估用户满意度的一些常见指标包括：

客户满意度
客户努力得分
客户忠诚度指数
情绪分析
其他KPI主题
围绕KPI主题衡量的其他领域可以包括：

员工业绩
营运表现
创新
财务绩效
选择数字转换指标

定义并选择了要使用的指标后，找到数字KPI增长轨迹的拐点很重要。

当80％的用户群采用该技术时，您将通过数字转换化财务投资回报率和运营效率。提高采用率可能需要大量不菲的财务投资和对组织政策的更改，终可能导致数字化转型项目失败。

因此重要的是要遵循行业公认的实践，这些实践使行业能够突破其数字化转型项目的界限：

定义与您的组织目标一致的特定KPI目标。
专注于与实现这些目标相关的一组有限指标。
确保您可以根据过去的性能或行业认可的准确基准数据准确地对测量基准进行基准测试，一种工具衡量世界各地的公司如何评估这些努力，请进行测试以了解您的积累情况。
确保指标是可量化的，准确的和有洞察力的。

获得利益相关者的支持，以确保组织范围内对度量结果的接受。

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