如何利用大数据在社交媒体上跟踪客户情绪？

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如何利用大数据在社交媒体上跟踪客户情绪？

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-03-30

娱乐和媒体行业产品和服务的先驱之一
公司提供付费应用程序，可帮助在不同的设备平台（如手机，平板电脑，笔记本电脑，电视，游戏机，媒体播放器，投影仪等）上流式传输数百万部电影和歌曲，客户近启动了他们的应用程序服务，并需要一种基于真实的客户反馈来理解客户的看法，问题，需求和整体体验的方法，他们缺乏改善促销活动并与客户进行建设性互动的方法，此外他们在解决客户问题方面面临着较长的响应时间，在必须产生利润才能投资于新内容体验的行业中，了解客户反馈以保持相关性非常重要，以情感分析的形式进行的社交媒体分析可以为客户的战略营销和客户关系管理团队提供这些关键见解，它承诺将有能力改善促销活动，并与客户进行建设性互动，以不断改善服务。

社交媒体分析解决方案已通过各种客户参与逐步建立
用于准确了解客户的核心情感并将其转化为关键的业务见解，解决方案是基于从博客，论坛等收集的社交媒体数据，客户可以在其中表达对产品和服务的感受，该解决方案基于朴素贝叶斯和联合挖掘技术，还能够处理有噪声的数据，建议报告每周/每两周发送给客户，报告的频率取决于相应客户业务的业务需求，使用内置的分类法生成器将社交媒体数据归类为相关主题，例如功能。

问题，网络，环境，竞争和内容
数据采集，根据客户端定义的预设规则和配置，使用社交网络从各种社交媒体实时收集数据，通过分类准备数据，利用数据分类来识别关键问题，趋势主题以及有关以下方面的正确客户情绪，正在分析的产品，文字分析引擎，将数据输入到内部构建的，该引擎将社交媒体数据转换为更结构化的格式，可以进行定量分析。

您获得了有关竞争对手趋势
基于地理位置/人口统计学/基于主题的情绪，产品发布，广告系列，产品/服务绩效，以评估情绪随时间变化的方式，减少响应时间，新推出的游戏机的网络问题解决时间减少了65％（确定后两周内），新市场拓展，客户能够追踪到各个/城市的受欢迎程度，并且正在3个新推出服务，客户能够确定在社交媒体上引起关注的年龄段，并可以据此计划促销活动，解决方案使促销活动能够帮助客户通过执行以下任务来不断改善服务，启动分析和广告系列分析，商业利益包括，更好的资源分配，解决方案通过嗡嗡声分析，启动分析和活动分析获得的见解有助于根据客户的情感引导资源和营销支出。

用于影响者检测的区域分析

解决方案还帮助识别社交媒体上的关键影响者，并根据关注者数量，发帖频率，发帖病毒性，作者发帖参与度等指标执行社交节点网络分析， ETC。

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