挑战客户成功分析的客户流失?
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-02-20
您不满意的客户是您学习的来源
在跟踪和改善客户流失方面，衡量您的失败并不总是直观（或有趣）的，但是在每个丢失的帐户中都有改善和留住未来客户所需的数据，要创建真正的数据驱动型客户服务分析计划，必须授权您将来自CRM，市场营销和财务来源的数据进行混搭，以准确跟踪整个客户生命周期，并根据数据制定部门的未来决策。
谁留下，谁去？
假设您的年度流失率为8％，您想在下个季度实施一些策略来降低这个数字，但是这个数字不足以证明一项新计划的合理性，借助客户成功仪表板，您可以通过在CRM中跟踪的任何人口统计可视化该客户流失率的构成，强大的客户成功仪表板将帮助您直观地看出小型客户与大型企业客户在年度客户流失中所占的百分比，而且如果您的客户来自各个行业，则可以深入了解过去的帐户规模，并深入了解这种流失的行业构成。
在完全可见的情况下，您可能会发现8％的客户流失包括40个SMBS和四个较大的客户帐户
从表面上看，保留大型中小型企业要比拥有大型帐户困难，但是有了正确的客户成功仪表板来引入CRM，市场营销和财务资源，您的数据可以告诉您更详细的故事。例如，您将能够看到那些较大的帐户对于营销团队来说是昂贵的4倍，而销售周期要比平均客户帐户长4倍。但是一旦上线，它们的停留时间将延长5倍，并为客户提供的终身价值比您的平均帐户高20倍，在继续之前，您需要客户成功仪表板来告诉您更多信息…
谁在何时搅拌？为什么？
随着时间的推移跟踪客户成功分析将帮助您查明客户预期寿命的趋势，重要的是流失原因。因为并非所有搅动的客户都应该被哀悼。有时候，一个失落的客户会告诉您，他们（以及像他们这样的客户）并不完全适合您，让我们更深入地了解8％的流失率，在您每年损失的40个SMBS中，其中一半要比具有类似规模和价值的平均帐户早得多。而且，它们都来自同一行业。向下钻取，您的仪表板会告诉您所有这些都是出于相同的原因：缺乏产品功能，而这并不是公司路线图的一部分（而且永远不会）。这些客户已经向您传授了宝贵的一课：您的营销部门和销售团队应停止分配资源以完全获取这些客户。而且，您的CS部门正在浪费资源以进行入门和培训。
您的客户成功分析可能会告诉您
这四个较大的客户对您的产品非常满意，但是却将您的帮助台列为与其离开相关的痛点，这是CS仪表板帮助您根据数据做出决策的地方，您当前可以分配给不适合产品的快速廉价销售的预算可以放心地重新分配，以保留更大，更持久的帐户-通过为您的客户成功团队雇用更多的代理商。
通过持续的KPI监控减少流失
您已经确定了年度客户流失率的客户群，并分配了资源来解决他们的痛点。现在，您的CS仪表板可以帮助您监视其他客户成功经理对客户流失率以及其他客户满意度KPI的影响，在两个季度之内，您可能会注意到您的其他代理商使您的客户流失率降低了0.75％，成功！但是您希望在年底之前将其进一步降低，可视化整个客户群和整个生命周期的净发起人得分，对于避免客户流失和确定可以解决的其他趋势（随着公司规模的扩大而减少客户流失）至关重要。
随着时间的流逝，您可以将哪些事件与低于平均水平的NPS得分相关联？
您可能会注意到新的地区办事处的客户成功团队表现不佳，也许是时候随着公司的发展重新考虑培训计划了，或者考虑激励能够在新地点打下坚实基础的顶级代理商的安置。也许您的仪表板显示出较低的NPS得分与客户公司的管理人员流动之间有很强的相关性，提供现场培训和支持研讨会以确保关键客户中的新领导层在客户流失风险较高时可以通过艰难的过渡获得他们所需的支持，这可能是一项值得的投资。
客户成功的障碍是首席执行官们没有使其成为企业文化的重要组成部分
在跟踪和改善客户流失方面，衡量您的失败并不总是直观（或有趣）的，但是在每个丢失的帐户中都有改善和留住未来客户所需的数据，要创建真正的数据驱动型客户服务分析计划，必须授权您将来自CRM，市场营销和财务来源的数据进行混搭，以准确跟踪整个客户生命周期，并根据数据制定部门的未来决策。
谁留下，谁去？
假设您的年度流失率为8％，您想在下个季度实施一些策略来降低这个数字，但是这个数字不足以证明一项新计划的合理性，借助客户成功仪表板，您可以通过在CRM中跟踪的任何人口统计可视化该客户流失率的构成，强大的客户成功仪表板将帮助您直观地看出小型客户与大型企业客户在年度客户流失中所占的百分比，而且如果您的客户来自各个行业，则可以深入了解过去的帐户规模，并深入了解这种流失的行业构成。
在完全可见的情况下，您可能会发现8％的客户流失包括40个SMBS和四个较大的客户帐户
从表面上看，保留大型中小型企业要比拥有大型帐户困难，但是有了正确的客户成功仪表板来引入CRM，市场营销和财务资源，您的数据可以告诉您更详细的故事。例如，您将能够看到那些较大的帐户对于营销团队来说是昂贵的4倍，而销售周期要比平均客户帐户长4倍。但是一旦上线，它们的停留时间将延长5倍，并为客户提供的终身价值比您的平均帐户高20倍，在继续之前，您需要客户成功仪表板来告诉您更多信息…
谁在何时搅拌？为什么？
随着时间的推移跟踪客户成功分析将帮助您查明客户预期寿命的趋势，重要的是流失原因。因为并非所有搅动的客户都应该被哀悼。有时候，一个失落的客户会告诉您，他们（以及像他们这样的客户）并不完全适合您，让我们更深入地了解8％的流失率，在您每年损失的40个SMBS中，其中一半要比具有类似规模和价值的平均帐户早得多。而且，它们都来自同一行业。向下钻取，您的仪表板会告诉您所有这些都是出于相同的原因：缺乏产品功能，而这并不是公司路线图的一部分（而且永远不会）。这些客户已经向您传授了宝贵的一课：您的营销部门和销售团队应停止分配资源以完全获取这些客户。而且，您的CS部门正在浪费资源以进行入门和培训。
您的客户成功分析可能会告诉您
这四个较大的客户对您的产品非常满意，但是却将您的帮助台列为与其离开相关的痛点，这是CS仪表板帮助您根据数据做出决策的地方，您当前可以分配给不适合产品的快速廉价销售的预算可以放心地重新分配，以保留更大，更持久的帐户-通过为您的客户成功团队雇用更多的代理商。
通过持续的KPI监控减少流失
您已经确定了年度客户流失率的客户群，并分配了资源来解决他们的痛点。现在，您的CS仪表板可以帮助您监视其他客户成功经理对客户流失率以及其他客户满意度KPI的影响，在两个季度之内，您可能会注意到您的其他代理商使您的客户流失率降低了0.75％，成功！但是您希望在年底之前将其进一步降低，可视化整个客户群和整个生命周期的净发起人得分，对于避免客户流失和确定可以解决的其他趋势（随着公司规模的扩大而减少客户流失）至关重要。
随着时间的流逝，您可以将哪些事件与低于平均水平的NPS得分相关联？
您可能会注意到新的地区办事处的客户成功团队表现不佳，也许是时候随着公司的发展重新考虑培训计划了，或者考虑激励能够在新地点打下坚实基础的顶级代理商的安置。也许您的仪表板显示出较低的NPS得分与客户公司的管理人员流动之间有很强的相关性，提供现场培训和支持研讨会以确保关键客户中的新领导层在客户流失风险较高时可以通过艰难的过渡获得他们所需的支持，这可能是一项值得的投资。
客户成功的障碍是首席执行官们没有使其成为企业文化的重要组成部分
您的数据已准备好转换为您的CS团队大幅削减和增加客户流失率所需的可行见解，您是否会优先考虑一项分析计划，使他们能够随着您的成长而让有价值的客户满意？
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