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改变游戏规则的三种数字业务战略

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2020-12-18

许多公司通过努力为员工提供数字工具和支持
成功地度过了这场大流行的灾难,从而可以在家中有效地工作,为了安全起见,需要物理交互的情况已被小化或优化,或者转移到了数字渠道例如,零售店的非接触式结帐,计划在其数字业务战略中为未来做准备的公司应考虑到未来的业务趋势,以在竞争中脱颖而出并规划未来的增长机会,从而在竞争中保持领先地位,以下2021年的三个预测代表了那些能够利用它们的公司的机会。

趋势1:行为互联网的兴起
行为互联网是物联网的扩展,它利用技术来跟踪人们的活动并使用数据来预测和影响他们的行为,智能手机,位置跟踪,数字语音助手,面部识别摄像头,智能扬声器以及商店,工厂和办公室中的传感器等技术都收集与行为行为相关的数据,例如付款方式,购买决策,物品偏好,依从性行为守则和其他活动,随着企业考虑使用基于该设备数据的行为分析来预测和影响行为并提供更多个性化体验,将继续扩展。

趋势2:情感分析的出现
情绪是影响客户行为的关键因素,因为它会强烈影响品牌忠诚度,这就是为什么公司在客户做出决策时找到一种衡量情绪的方法变得越来越重要的原因,输入情绪分析,该过程专注于研究和识别人类情绪的全部范围,包括情绪,态度和个性,在2021年企业将采用预测模型和AI / ML来分析人类动作,单词选择,语音音调和面部表情,利用情绪分析,公司可以建立更全面的客户资料,了解如何影响情绪,并开发针对个人的定制产品和服务,跨地域,社交网络和评论网站的有关产品和服务的情感分析也将增加,因为它使公司能够更好地理解和提高客户满意度,通过使用情感分析,公司可以更好地了解其营销和服务如何影响情感,从而提供更积极的客户体验。

趋势3:在任何地方进行业务运营
在COVID-19期间,公司越来越多地采用“随处可见”的运营策略模型来成功地在大流行期间继续运营,这种方法使公司能够与在任何地方物理远程环境中运行的客户,雇主和业务合作伙伴无缝连接,到2021年企业将继续通过数字系统进行运营,这使远程和移动员工可以完全参与以前需要在特定位置实际存在的活动,但是这种数字化战略将需要增强能力,以便在2021年使用对系统和数据的安全远程访问,云计算和远程工作自动化,将数字化体验交付给抽象的工作地点。

全球流行已将数字业务战略从对公司生存的“吸引人”变为“至关重要的成功因素”

数字化转型是公司长期成功的必然选择,大流行加速了变革,使数据变得更加重要,想要化其数字战略的公司正在尝试尽可能多地理解和自动化业务流程,以便能够更贴近客户,应对挑战并创造新机遇,随着世界度过这个充满挑战的时代并出现新的机遇,以数字为动力和数据驱动的组织更加敏捷,更适合满足其客户和合作伙伴的需求。



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