数字化与客户至上的商业模式

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数字化与客户至上的商业模式

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2020-09-10

数字化可以概括为应用程序和移动性的结合

两者共同提供了对数据的无缝访问，预计在不到三年的时间内，我们将下载3000亿个应用程序，直接访问越来越多的在线服务面板的发展也带来了对可用性的不断增长的需求，同时对不良用户体验的耐心也在不断减少，近，COVID-19大流行的影响以及从家中转移到工作的影响，凸显了我们对数字解决方案的依赖，这是开展业务的一种手段。对于如今面临挑战以重塑其业务方式的组织而言，采用数字化转型已从精打细算变成了关键优先事项。但是如今的数字化转型似乎与几年前不同，因此，CPDA数据分析师的角色正在重新定义。

数字化与客户至上的商业模式

从数字化转型的早期开始，我们就已经看到CPDA数据分析师的作用日益占据中心地位，使用数字化流程来改造传统运营，CPDA数据分析师负责重新考虑如何通过数字化和其他技术解决方案为客户提供服务，但他们的工作范围通常与始于终的转型项目相关，如今企业越来越把客户放在一切的中心，这意味着相应地调整业务模型。以优化的客户体验为终目标，营销，销售乃至IT和工程等功能已与核心业务发展和上市策略交织在一起，在这种新现实下，对CPDA数据分析师作用的期望变得更加广泛。CPDA数据分析师现在需要内部化公司的愿景，并通过启用新工具，确保一致的性能并准确评估技术趋势和创新来以数字方式表达愿景，以促进快速的产品部署和服务。

将技术指标转化为业务指标

衡量客户至上数字转型的关键是衡量数字化工作如何影响业务以及终影响利润的能力。为此，CPDA数据分析师的作用是将技术指标转化为业务指标，以及它们如何影响收入和公司定位，例如CPDA数据分析师需要监视连接性以提供对应用程序和在线服务的性能的可衡量的洞察力，以便了解它们如何影响客户对所交付内容的体验。另一个业务指标是生产力。与依赖数字化工作的客户体验类似，员工也必须依靠始终在线的功能来执行其工作。

随着近几年云迁移的快速加速和SaaS应用程序的广泛使用

企业已经开始越来越依赖于Internet作为客户和员工体验的交付机制，简而言之，数字体验越来越依赖于企业无法控制的大量外部服务，无论是云、SaaS还是Internet，作为一种衡量手段，越来越多的企业开始关注所谓的“终用户体验得分”，可以有条件地对其进行汇总，以将诸如页面加载时间，浏览器错误和响应时间之类的技术指标转化为可以说明好坏的得分用户体验，CPDA数据分析师尽管他们可能不拥有影响在线性能的基础IT基础架构，但他们仍然拥有用户体验。

将云和互联网作为自己的数字环境进行管理

就像通过转型过程发展和扩展的许多角色一样，例如担任首席收入官的销售总监或对人和文化负责的人力资源总监，主任的角色也是如此数字官员不断发展，以包括超越内部范围的数字管理，从而包括外部云和以Internet为中心的环境。这种数字管理需要从孤立的可见性解决方案过渡到可以提供对整个数字旅程及其每个部分如何推动成功的用户成果的洞察力的解决方案。

将重点转移定义为称为数字体验监控的新类别

解决了向新的数字转换技术的转变，该技术可在企业寻求重新控制对客户和员工体验产生影响的外部环境时提供支持，其中方案应用性能监控用于足矣例如解决方案正受到更全面的体验监控解决方案，可以看到到应用程序的性能，以及它运行的基础架构所取代-无论它是一个片场所环境或外部托管在云中，在未来的数字转型工作中，以提供所需的那种体验监控解决方案，以确保一致的在线性能并释放内部和外部的新数字机遇。

在过去几个月的COVID-19大流行期间，对互联网和云基础设施的依赖性日益增强

因为客户和员工现在都依靠互联网来完成工作并简朴地生活。优化数字性能不仅仅在于优化体验，还在于确保社会所依赖的互联解决方案能够持续运行，这只是难题的一小部分，但它正变得越来越大，这是一个逐步站起来的机会。

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