我们在数据生活中5G将如何影响客户体验

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我们在数据生活中5G将如何影响客户体验

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2020-08-20

一些移动服务提供商已经开始在有限区域内推出5G

尽管确切的时间表很难预测，但到2020年主流消费者可能会从5G中受益，就客户体验而言，没人确切知道这项新技术将带来什么成果，但是了解并为未来的变化做好准备的公司将处于位置，以利用各种可能性，5G改变客户体验的三种方式，5G将使公司能够大大改善他们今天的工作并启用尚不存在的用例，从而彻底改变客户体验，这是我的预测。

1.无缝，个性化的客户旅程将达到一个新的水平

当今的领先企业已经致力于提供定制的，互联的消费者体验。5G将启用有时称为“快速数据”的数据-以我们今天无法想象的速度和数量收集，检索和操作数据。从这些数据中学习的人工智能工具将因此变得更加智能。同时，我们可以期望品牌与消费者之间建立更大的联系。

结果是5G将使营销人员能够实现与客户的实时，根本性的个性化和预测性互动。例如，走进零售商店并发现销售人员掌握了有关您的行为和喜好的各种信息后，会立即创建丰富，量身定制的购物体验，这将变得司空见惯。这与推送到您的电子邮件帐户的数字广告相去甚远。实时个性化以及从内容消费到更大参与度的转变，可以改变几乎每个行业中消费者与品牌的关系。

2.沉浸式体验将上升到新的高度

如果延迟超过20毫秒，虚拟或增强现实的用户会感到恶心-远远低于典型的4G延迟50毫秒。当5G使延迟降低到1毫秒以下时，VR和AR将比人脑更快地处理图像-体验将尽可能接近真实。像亚马逊这样的公司已经在使用AR来帮助客户可视化家具如何适合他们的房屋。5G将通过实现的沉浸度来改变客户体验，这将使从购物到购买房屋的所有事物都发生转变。由于VR和AR能够吸引消费者的注意力并引发更多的情感，因此这种演变有可能带来更深层次的品牌互动。

3.扩展和连接的物联网设备将改善客户服务

5G的可靠性和减少的等待时间将使具有嵌入式传感器的连接设备数量成倍增加，并使远程控制它们变得更加容易。这将大大改善各个行业的客户体验。例如，保险公司将能够向受灾地区调度远程控制的无人机，在为员工降低风险的同时，能够更快地处理索赔。在医疗保健领域，借助可穿戴设备上的传感器，5G将使提供商更容易提供远程诊断和治疗。诸如热水浴缸之类的智能家居设备将能够预测维护或服务的需求-在某些情况下这已经发生。自动驾驶汽车将能够对周围环境做出更快的反应，降低风险并改善乘客体验。电缆和宽带公司将能够浮出水面有关网络状况的诊断数据，为客户代表提供有关网络问题的知识或进行主动的宣传。可能性是无止境。

公司如何为5G做准备

我们可以推测，但我们还无法想象5G将带来的所有机遇，显而易见的是，今天了解他们的客户的公司有可能在明天的环境中取得成功，许多企业在数据和组织结构上仍然存在孤岛：与店内员工的互动与客户在线购买或与服务代表的电话完全断开。公司可以利用当今存在的技术来统一数据，利用AI支持的见解并创造个性化的消费者体验。文化变革，包括培训和激励措施，应补充新工具以确保采用，如今了解客户并以创新方式吸引他们的营销人员将带头。

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