数据带来了许多有用的信息

而且自数字时代来临以来，我们拥有的信息比我们想象的要多，考虑以下几点：每个在线交易，每个具有GPS功能的智能手机，每个社交媒体交换都会生成数字数据，现在借助物联网，甚至汽车和冰箱也正在为所谓的数据泛滥做出贡献，多年来已经出现了捕获数据的技术，但是随着数据的增长速度持续下降，企业现在面临着一个新的挑战，即如何使用收集到的所有数据。

如今整个高级管理人员在确定如何成功评估和应用汇总数据方面找到了共同点

为什么？机会是巨大的，数据对于保留现有客户并将潜在客户转化为新的销售至关重要，此外全面了解客户数据将有助于成功实现围绕客户体验的新举措，确实妥善管理的大数据可以为制造组织创造价值并产生新的收入来源，有了整个组织范围内的战略，大数据将使企业有能力做出更好的决策，简化供应链，改善资本管理，甚至为自定义项目协调组织内外的个人。

当组织对可用数据量感到不知所措时，就会陷入困境并且他们不知道从哪里开始使它有用

根据安永会计师事务所近的一项研究，有32％的受访者对数据感到不知所措，而81％的受访者同意数据应以决策为中心，而只有31％的受访者对此进行了调整，在当今不断发展的数字业务世界中，不接受大数据或不知道如何构造大数据的公司可能会在短短几年内看到其竞争优势逐渐消失并面临灭绝，显然企业必须了解如何使用数据来提供有助于推动客户体验和所提供服务的见解，因此成功的关键在于通过将数据分解为一口大小的可用块来进行数据分析。

映射客户旅程

在考虑实施数据策略时，重要的是使内部业务运营与客户的典型生命周期保持一致，这可以通过所谓的“客户旅程练习”来完成，通过绘制客户旅程图，任何组织都可以确定客户通常如何与公司做出购买决定，这些练习有助于确定必须捕获关键客户数据的区域，并使企业能够继续发展和改善其服务，通过细读大量正确的数据，企业可以提取客户习惯，客户行为和其他重要模式，从而推动服务的个性化和效率提高。

个性化客户体验

在制造业世界中，很容易忘记提供个性化客户体验的重要性，但是根据这一原则，业务可能会成败，有大量证据支持这一说法，到2020年客户体验将比价格和产品更为重要，而且有86％的客户将为更好的客户体验支付更高的费用，如今任何被视为对客户需求变化反应迟钝的制造商都可能会立即失去业务，这可能等于数百万的销售损失。

数据分析创建更深的客户关系

触手可及的数据能力和业务能力意味着他们可以在客户意识到需要之前就交付他们所需要的东西，CRM技术是此过程不可或缺的一部分，它提供了综合跨渠道和平台收集的客户信息并将其转化为可转化为行动，实践和流程的见解所需的工具，掌握这些见解将使企业能够与客户建立更深的关系，并通过帮助企业满足行业需求并改善销售和服务运营来支持企业的发展。

随着制造业的持续增长，工厂正在获得发展势头

因此如果制造商希望利用行业动力，那么他们就必须以有意义的数据武装自己，这样可以确保提供优质的客户体验，并且企业保留和吸引客户的能力可以帮助增加业务收入，数据确实是力量，但只有在其具有可用性和洞察力时才可以，对于希望避免大数据泛滥的组织，可以使用一些工具来帮助他们充分利用数据，而不是被数据淹没，正确的CRM系统可确保数据足够大，可以提供重要的见解，但同时又足够小，可以保持可管理性，可访问性和相关性。