鉴于当前的市场趋势，解密和根据客户数据采取行动从未如此重要

为了达到客户期望的个性化水平，企业必须能够将实时的客户交互与历史，趋势和人口统计数据进行合并，以绘制360度的客户背景图片，但是如果组织计划着手进行实时个性化项目，则必须确保其数据基础架构可以处理各种格式的惊人数据，而又不影响性能和可用性，无论何时何地都可以与客户进行积极的互动。

确保为成功制造数据架构

世界正在通过云应用程序在各个层面（消费者，企业和员工）进行交互，诞生于云中的公司通过其创新的应用程序为全渠道个性化，性能和可用性设定了很高的标准，结果客户期望与他们互动的每个其他企业都具有相同的体验水平，这些公司的愿景经常引起人们的关注，而正是他们管理和创新利用数据的能力使他们的愿景变为现实。

这就是为什么云应用程序需要功能强大的数据库管理解决方案为了实现良好的性能，这些应用程序必须为：

1、高度上下文相关–为了提供的用户体验，应用程序需要提供的上下文相关数据。

2、永远在线–今天，应用程序必须100％的时间可供客户使用。

3、实时 –用户期望他们使用的应用程序具有一定的性能水平。企业还需要能够在交互发生时立即使每个交互都具有吸引力。

4、分布式–应用程序需要允许其用户从世界任何地方访问它，并确保非常快的响应时间。

5、可扩展–如今，交易量几乎可以立即扩大。数据管理层必须能够立即扩展以处理此问题。

关联客户数据以创建个性化的客户体验

为了在现代市场中取得成功，企业必须过渡到基于智能的“立即”客户数据做出决策，并实时绘制客户旅程和当前环境，从而使客户交互立即得到调整和优化，当客户与不同业务部门的员工互动或通过任何可用的参与渠道访问产品，服务或支持时，在客户整个旅程中捕获和分析上下文数据的能力对于提供客户期望的体验至关重要。

实时客户体验的重要性

为了探讨为什么一些组织努力提供引人入胜的超个性化客户体验。企业可以采取哪些措施来优化这些努力以及他们当前面临的挑战，95％的组织无法理解客户数据，而84％的企业则难以从中获取实时洞察力，但是调查数据还显示，客户体验数据平台可能在推动客户体验方面发挥关键作用-大约90％的组织认为，由于实施了集成数据平台，他们将看到客户体验的显着改善，此外已经实施此平台的专业人员中有95％的人认为他们的客户体验策略是成功的，而没有此级别数据管理水平的专业人员中只有45％的人对他们的策略持相同的看法。

渡过客户体验风暴

随着客户体验期望的持续呈指数级增长，组织无力提供次优的体验，如今停机的代价是巨大的，无论是在财务上还是在声誉方面，例如近达美航空五小时的计算机故障估计使该公司损失了1.5亿美元，尽管这些事实描绘出严峻的前景，但仍有希望分析公司当前的数据管理策略，并确保不仅为当今的客户环境而且为未来的环境设计了上述策略，这将是改善客户体验的关键，您正在做什么与客户建立联系？