客户服务呼叫中心（CSC）是企业与客户间的桥梁，无论是售前产品、服务咨询，售后保障、投诉，都离不开呼叫中心。然而，传统的人工客服面对着成本、人效这一类问题。伴随AI技术的持续发展，客户对呼叫中心业务产生更多的要求。AI人工智能为呼叫中心客服系统流入智能元素，提高了传统呼叫中心的人效，为客服中心得到了关键支撑。人工智能在呼叫中心客服系统中的运用具体表现在：

一、智能IVR：

透过语音识别和自然语言处理技术，快速了解客户需求，并通过智能知识库，展开关键词索，装置录制或短信传送给客户。

二。智能员工：

迅捷订制的智能语音交互功能，搭建出7*24小时为客户的自助服务，克服常用反复问题咨询。还可设立定时任务来管理工作时间，如设立假日呼叫转移。AI外呼，经理一键引入客户信息自动交换机，快速过滤器掉关机、空号、无应答等数据，连接电话依据呼叫内容中的关键词信息，将感兴趣客户展开分类标示。这种AI技术的应用可明显节约呼叫中心客服的人力、时间成本，提升企业人效。

三。网络化的工单管理：

自定义工单字段，根据客户的咨询、投诉等需求创建工单无常，并根据责任部门自动分派工单。设立工单后续任务提示，从递交、办理、流转、回访到完结，每一步皆有详尽记录，呼叫中心人员可实时掌控工单处理进度。

四。分析数据报告：

通过信息统计、小数据分析技术对潜在客户进行分析，制订跟进计划，精确导向需求，构建舆情监控为企业战略规划的调整提供数据拥护。

五、智能化质量检测：

质检工作由人工智能取代人工质检，构建全化任务，精准问题录音，将质检专员从日常繁复、反复的监听录音解放出来，转化为质检标准制订、人工智能训练等工作。管理人员还可通过系统生成的质量检测报告，快速了解呼叫中心的整体话务质量和各座席的话务质量。

因此，人工智能运用于呼叫中心客服系统后，我们可构建智能语音导航、智能话务、工单管理、智能质检等功能。协助客服人员高效解决客户需求，迅速提升个人服务技能，让客户体验更全面的服务，增强自助服务，减少人力资源、时间成本。当前，在众多领域皆有人工智能系统参与组织架构的构建，比如供暖呼叫中心装置方案和房地产物业呼叫中心方案等行业整合“电话+微信+人工智能”套件客户业务方案。为客户获取优质的产品服务，使客户服务更简单、高效、智能。

AI为客服中心添砖加瓦。