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数据访问权是数据隐私合规性和客户信任的致命弱点

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2020-08-03

集成到您的客户体验中

对于数据主体而言,似乎是一种客户服务,而不是一种法律程序:一流的公司了解隐私对他们的客户至关重要,而回答会带来差异化的客户体验。由于他们的要求得到答复,因此使客户重新确定了供应商保护其个人数据并将其仅用于正确目的的能力。

 

设置工作流程管理

作为工作流进行管理:如果未实时处理请求(只有一小部分组织会处理该请求),则会向数据主体通知其请求的进度以及当前流程是什么。当数据主体需要提供其他信息(例如,用于身份检查)时,他或她会得到清楚的通知并得到提醒,以防他或她对延误不予回答。

 

使其无摩擦且光滑数据主体数据以有意义且易于使用的方式呈现

无论数据是通过门户网站在线提供还是以电子文件形式提供,不仅一流的公司都以完整且易于理解的格式提供个人数据,而且它们也以教学方式进行处理。这有助于向数据主体解释供应商为何需要此数据以及数据主体如何从中受益。

 

流程自动化数据收集过程是自动化的

及时提供一流的答案。正如该系列文章的第2部分所述,遵守法规可能需要30天的时间,但这已经超出了数据主体认为合适的时间表。对于数据主体,听起来像一个基本要求。为什么组织要花这么长时间共享个人数据?这是否表明缺乏透明度?缺乏控制?还是进入数字时代的缓慢?一流的公司无疑会非常重视隐私,并以专业及时的方式处理它。   

 

从一流的中学到的教训

关于如何以客户为中心的方法解决的一个很好的例子是Accor。客户体验是酒店业的关键,而作为该行业的全球领导者,雅高已围绕增强型酒店业的理念转变了其业务,通过量身定制的服务来预期客人的丝毫希望并让他们体验情感时刻。客户忠诚度计划对雅高非常重要,您会在一些全球知名的体育明星(如内马尔,姆巴佩和巴黎圣日耳曼足球队的其他球员)的胸前看到他们的新计划的品牌。

 

快速结果这种类型的个性化要求对数据负责

因此当GDPR生效时,雅高利用其全新的数据湖,并利用Talend Data Fabric现代数据管理技术(例如Talend Data CatalogTalend Big Data)来发现,分类和保护隐私,从而实现了隐私计划的现代化。,查找,协调和共享个人数据。结果,他们已经能够将回答所需的时间从30天减少到6天。此成功案例

 

采取这些第一步并将数据治理作为数据策略的核心,将帮助您掌握GDPRCCPA和其他数据保护法规,这些法规可能在2020年及以后生效。

 

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