什么是数字语音？
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-05-17
随着人们继续期望启用语音的交互的简便性
公司应该考虑开发和部署以对话为先的策略，以与客户建立更深层次的关系，数字语音技术可以帮助公司弥合其产品和服务与重要的消费者之间的鸿沟，为了建立成功的数字语音策略，公司需要首先了解什么是数字语音，以及如何利用它来发挥自己的优势。
什么是数字语音？
拥有61％对于已经使用语音助手的成年人，他们报告说他们将来会更频繁地使用它来完成诸如购买商品或将商品添加到购物清单中的任务，公司有机会与这些设备上的人见面。但是，公司可以超越智能扬声器中内置的语音助手来创建一种独特的声音，该声音与公司的品牌相呼应，并将其与助手声音的统一声音区分开，定制数字语音可以部署在不同的设备和接触点上，从而在整个消费者旅程中创造无缝体验，并提高品牌知名度，类似于视觉品牌宣传品，品牌所利用的声音必须在设备和平台之间立即可识别，吸引人，令人难忘且一致，为了优化数字语音，公司需要选择合适的语音合作伙伴，理想情况下，公司将选择可以保证数据隐私，致力于质量保证并使用有效的技术的合作伙伴，以便公司可以在确保消费者隐私的同时为消费者创造体验。
推动下一代数字语音的技术
随着消费者习惯于听起来更自然的声音，公司需要确保他们部署的声音符合其标准，为了提高效率，公司应部署自然语言理解，对话式人工智能（AI）和神经文本语音转换，与当今智能助手中发现的声音相反，这些技术共同使声音听起来更人性化，支持机器阅读理解，可以应用于诸如简短命令之类的任务，也可以应用于诸如理解整篇新闻文章之类的高度复杂的任务。它使对话式AI能够识别语音和文本输入，以跨语言翻译其含义，将这些技术与神经TTS相结合，许多汽车制造商正在将语音解决方案嵌入其GPS，导航和远程信息处理系统中，这些系统可用于汽车制造商与驾驶员之间的出站通信。如果汽车制造商试图警告驾驶员有关安全隐患的信息，他们可以发出更具同情心的声音。但是，如果汽车制造商正在经销商处传达预定的服务提醒，则使用与安全危害警告语音相同的语音是没有意义的，相反汽车制造商可以在传达提醒时部署更乐观的声音。借助NLU，AI和TTS，汽车制造商可以根据每个消费者的情况部署不同的声音。
通过使用不同的声音
公司可以为消费者创造更好，更具吸引力的体验，从而增加忠诚度并加深消费者的信任，提升消费者体验，尽管语音技术已被广泛用于增加视障人士的网络访问能力，并且在利基用例（例如车辆的GPS设备）中使用，但零售，旅行和酒店等多个行业的公司正在意识到该技术的优势并通过根据消费者的独特情况部署不同的声音，使用它来提供卓越的个性化客户体验，从而与消费者进行互动，创建声音后，就可以调整和缩放该技术，因此公司可以修改脚本，保持一致的品牌声音并添加新的方式来保持消费者的参与度，这样公司不必在每次想要调整自定义语音时都依赖配音演员的可用性或健康状况或支付其录制费用，从而使他们能够在制作完成后立即部署语音更新。
考虑到消费者与语音技术交互的不同原因
公司应该考虑开发和部署以对话为先的策略，以与客户建立更深层次的关系，数字语音技术可以帮助公司弥合其产品和服务与重要的消费者之间的鸿沟，为了建立成功的数字语音策略，公司需要首先了解什么是数字语音，以及如何利用它来发挥自己的优势。
什么是数字语音？
拥有61％对于已经使用语音助手的成年人，他们报告说他们将来会更频繁地使用它来完成诸如购买商品或将商品添加到购物清单中的任务，公司有机会与这些设备上的人见面。但是，公司可以超越智能扬声器中内置的语音助手来创建一种独特的声音，该声音与公司的品牌相呼应，并将其与助手声音的统一声音区分开，定制数字语音可以部署在不同的设备和接触点上，从而在整个消费者旅程中创造无缝体验，并提高品牌知名度，类似于视觉品牌宣传品，品牌所利用的声音必须在设备和平台之间立即可识别，吸引人，令人难忘且一致，为了优化数字语音，公司需要选择合适的语音合作伙伴，理想情况下，公司将选择可以保证数据隐私，致力于质量保证并使用有效的技术的合作伙伴，以便公司可以在确保消费者隐私的同时为消费者创造体验。
推动下一代数字语音的技术
随着消费者习惯于听起来更自然的声音，公司需要确保他们部署的声音符合其标准，为了提高效率，公司应部署自然语言理解，对话式人工智能（AI）和神经文本语音转换，与当今智能助手中发现的声音相反，这些技术共同使声音听起来更人性化，支持机器阅读理解，可以应用于诸如简短命令之类的任务，也可以应用于诸如理解整篇新闻文章之类的高度复杂的任务。它使对话式AI能够识别语音和文本输入，以跨语言翻译其含义，将这些技术与神经TTS相结合，许多汽车制造商正在将语音解决方案嵌入其GPS，导航和远程信息处理系统中，这些系统可用于汽车制造商与驾驶员之间的出站通信。如果汽车制造商试图警告驾驶员有关安全隐患的信息，他们可以发出更具同情心的声音。但是，如果汽车制造商正在经销商处传达预定的服务提醒，则使用与安全危害警告语音相同的语音是没有意义的，相反汽车制造商可以在传达提醒时部署更乐观的声音。借助NLU，AI和TTS，汽车制造商可以根据每个消费者的情况部署不同的声音。
通过使用不同的声音
公司可以为消费者创造更好，更具吸引力的体验，从而增加忠诚度并加深消费者的信任，提升消费者体验，尽管语音技术已被广泛用于增加视障人士的网络访问能力，并且在利基用例（例如车辆的GPS设备）中使用，但零售，旅行和酒店等多个行业的公司正在意识到该技术的优势并通过根据消费者的独特情况部署不同的声音，使用它来提供卓越的个性化客户体验，从而与消费者进行互动，创建声音后，就可以调整和缩放该技术，因此公司可以修改脚本，保持一致的品牌声音并添加新的方式来保持消费者的参与度，这样公司不必在每次想要调整自定义语音时都依赖配音演员的可用性或健康状况或支付其录制费用，从而使他们能够在制作完成后立即部署语音更新。
考虑到消费者与语音技术交互的不同原因
可伸缩性对于部署不同的语音至关重要，在保健行业中，公司可以鼓励人们运动，保持水分和服用药物，所有这些都可以以乐观友好的态度进行沟通，公司还可以提醒人们进行冥想，对于这种人来说，乐观的语调可能效果不佳，取而代之的是，该公司可以用不同的语言来发出平静的声音，以帮助用户树立正确的心态，随着语音技术的日益普及以及人们对易用性和便利性的要求，各品牌现在可以致力于创建数字语音，以满足消费者的喜好，通过使用捕捉独特品牌角色的数字声音，公司可以更好地吸引重要的客户，提供更好的客户服务并提供卓越的体验。
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