传统架构实现全渠道一致性?
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-04-20
证明新渠道
这并非易事，尤其是考虑到每个渠道都是孤立增长并且得到不同技术平台的支持的，此外这不仅是一项技术挑战，很难证明一个商业案例是合理的，以剥夺和取代以渠道为中心的技术，该技术已经获得了大量投资，并且实际上在其工作中非常出色，重要的是，大多数组织已经拥有一个遗留的IT资产，它限制了围绕客户的创新，建议将IT支出的75％专门用于维护该资产。
跨多个渠道的旅程
以一个典型的保险提供商为例，聚合渠道和新的移动应用程序的兴起，以及更传统的网络和直接渠道的兴起，注入了复杂性，使得难以将客户体验保持在中心位置，旧版策略管理系统无法与新的移动应用程序很好地集成在一起，从而使索赔处理变得更加容易，并且联络中心内经常存在信息孤岛，这些孤岛可以在整个企业的其余部分中得到非常有效的利用，客户可能想开始在移动应用程序上的旅程，通过网站查找更多信息，然后终通过联系中心进行交易，但始终希望他们彼此之间的交互会被视为先前的交互，确保在这些渠道之间实时共享信息，在这些渠道之间保持一致，并真正为客户体验增加价值是真正的挑战，而这要通过出色的集成，出色的数据和实时架构来解决。
移动BI：将用户连接到数据
自助式商务智能风靡一时，获取数据集，合并数据并开发自己的见解，您的数据集在下载后即已过时，您花费数小时甚至数天的时间来尝试找出并映射数据集–同时，您的洞察力对您旁边的人而言意味着不同的事情。
改变您使用数据的方式
自助式商业智能既重要又很棒-但仅适用于组织中的精英人士。现在是时候重新考虑如何使用数据来监视和管理业务了，许多年前有一个人对产品印象深刻，以至于他收购了该公司，那么，有多少技术主管实际使用他们自己的软件？我不是在演示演示，而是在为他们的业务使用他们自己的软件？我敢打赌，这个比例非常低。
练习你的讲道
我相信，如果我要出售软件产品，该死的好好使用它，我愿意！当然，我没有数百个人来电话告诉我我想听的内容，但是我有很多系统都提供了我所关心的信息，这些信息可以让我有效地开展业务，接连不断的故事讲述了首席执行官如何不知道自己的人数以及他们各自公司的状况。
为什么？
这并非易事，尤其是考虑到每个渠道都是孤立增长并且得到不同技术平台的支持的，此外这不仅是一项技术挑战，很难证明一个商业案例是合理的，以剥夺和取代以渠道为中心的技术，该技术已经获得了大量投资，并且实际上在其工作中非常出色，重要的是，大多数组织已经拥有一个遗留的IT资产，它限制了围绕客户的创新，建议将IT支出的75％专门用于维护该资产。
跨多个渠道的旅程
以一个典型的保险提供商为例，聚合渠道和新的移动应用程序的兴起，以及更传统的网络和直接渠道的兴起，注入了复杂性，使得难以将客户体验保持在中心位置，旧版策略管理系统无法与新的移动应用程序很好地集成在一起，从而使索赔处理变得更加容易，并且联络中心内经常存在信息孤岛，这些孤岛可以在整个企业的其余部分中得到非常有效的利用，客户可能想开始在移动应用程序上的旅程，通过网站查找更多信息，然后终通过联系中心进行交易，但始终希望他们彼此之间的交互会被视为先前的交互，确保在这些渠道之间实时共享信息，在这些渠道之间保持一致，并真正为客户体验增加价值是真正的挑战，而这要通过出色的集成，出色的数据和实时架构来解决。
移动BI：将用户连接到数据
自助式商务智能风靡一时，获取数据集，合并数据并开发自己的见解，您的数据集在下载后即已过时，您花费数小时甚至数天的时间来尝试找出并映射数据集–同时，您的洞察力对您旁边的人而言意味着不同的事情。
改变您使用数据的方式
自助式商业智能既重要又很棒-但仅适用于组织中的精英人士。现在是时候重新考虑如何使用数据来监视和管理业务了，许多年前有一个人对产品印象深刻，以至于他收购了该公司，那么，有多少技术主管实际使用他们自己的软件？我不是在演示演示，而是在为他们的业务使用他们自己的软件？我敢打赌，这个比例非常低。
练习你的讲道
我相信，如果我要出售软件产品，该死的好好使用它，我愿意！当然，我没有数百个人来电话告诉我我想听的内容，但是我有很多系统都提供了我所关心的信息，这些信息可以让我有效地开展业务，接连不断的故事讲述了首席执行官如何不知道自己的人数以及他们各自公司的状况。
为什么？
因为它们没有以支持业务的有意义的方式连接到数据，当然它们具有仪表板和报告门户，但是他们仍然需要人们能够告诉他们发生了什么，因为这些解决方案对于有效的业务管理不起作用。
商业联合会数据分析专业委员会
京公网安备 11010502034401号
课程体系 
试听申请 
复听申请 
在线报名 
考试大纲 
考试报名 
准考证打印 
