为什么IT运营需要新指标?
来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2020-12-21
云基础架构是根据响应时间
可伸缩性,安全性以及每个客户/用户的成本来衡量的,云是一个巧妙的概念,使他们能够在一夜之间为客户开启新的赚钱服务,支持新指标的另一个趋势是智能,自动化的基础架构监视系统的出现,该系统无需全天监督这些闪光灯,IT工程师和管理员终可以将重点从中断和数据呼叫防火练习转移到根据用户需求和业务优先级优化技术,旧指标存在的问题,指标在将系统构建为具有高度弹性和可自动扩展的环境中已过时,如果正确地完成其工作,那么低复杂性,高数量的事件就会从系统中根除。
从服务器到销售和满意度
在更宏大的计划中,IT运营必须为用户(包括终客户)提供可衡量的价值。该价值是提高生产力,令人难以置信的体验还是提供新颖的产品,这全都取决于指标:您是否拥有正确的指标来向用户和利益相关者展示价值?您是否知道(为什么)用户偏爱一种服务或应用而不是另一种?IT工作可以帮助一线员工做出更好的决策来增加收入,忠诚度和客户满意度吗?但这需要一些工作和重新定向。
考虑新指标
无论您是哪个行业,IT运营都可以从发现关键的用例开始,以推动企业的成功,这些是支持面向客户的产品和服务的数字计划和技术,以及使员工能够地为您的市场服务的工具,有了这些知识,IT运营人员便可以开始创建新指标并将它们与可用性和性能的“旧指标”相关联,IT运营必须为用户带来可衡量的价值。无论价值是提高生产力,令人难以置信的体验还是新颖的产品,都取决于指标。
电子商务对于在线零售商来说,近几年的重点是了解购买者的意图
顾客在购买什么,为什么?他们会在什么时候买什么?哪些因素会影响客户离开网站而不进行购买?为什么客户会以回头客的身份回来?因此度量标准可以包括在订单中购买的商品数量,订单的价值,购物车放弃率以及从客户访问网站到购买为止的交易时间,了解这些指标可能会为决策提供依据,例如:网页加载速度是否足够快?我们的建议引擎是否正常运行?产品缺货还是购买过程困难?我们是否需要优化云服务或选择新的云服务来支持上述所有服务?银行业务:交叉销售和追加销售是金融服务中至关重要的创收策略。因此,人们可能想衡量每个客户消耗的银行产品和服务的数量。
客户满意度的另一项衡量标准是数字服务的质量
客户每周进行多少次电子交易和互动,这与减少损耗或增加每位客户的收入有何关系?同样,负面结果可能表示IT性能问题,反之,正面结果证实了当前的策略和技术组合,汽车行业:在此日期之前,您需要在车窗上贴上说要换油的标签,这样的车载技术可以根据客户的驾驶行为向他们发送警报,并让他们知道何时需要换油或何时应该进行建议维护,这是避免问题和用户体验形式的客户价值示例,测量这些监控技术的准确性和影响力将非常有价值,特别是如果与客户满意度指标和车辆总拥有成本相关联的话。
IT运营专业人员需要密切关注容量,可用性和可靠性
但是要实现业务价值,我们需要开始考虑我们所做的一切如何影响员工,客户和收入,重新计算IT指标,对于要衡量的每个服务,您需要将其分解为步骤和流程,然后从中分解为支持该服务的基础技术(网络,数据库,存储,VM,实例,事务系统),通常需要与高级用户,业务流程所有者和/或开发人员合作才能获得此视图在IT运营工具中寻找自动服务映射功能,这些功能可以在分析性能时提供简单的视觉效果和向下钻取功能,正如他们所说,魔鬼在细节上,能够迅速找出酿造问题的根本原因,从而在影响用户之前就将其解决是竞争优势。
查找新的分析形式
收集客户使用情况数据的工具可以作为创建新指标和目标的起点,在团队中拥有数据科学技能是一个福音。采用业务指标需要具有做出新的相关性和结论的能力,如何使用不同的用户/客户活动数据集来改善客户对数字工具的采用程度,提供新功能或减少对未使用功能的投资?测量滞后指标,在我们的电子商务示例中,每位客户的收入是结果度量,也称为滞后指标,捕获这些指标(应该很容易从销售和市场团队获得),并将它们用作不断进行改进的基准。
客户使用率和行为是大多数组织的两个关键的领先指标
可伸缩性,安全性以及每个客户/用户的成本来衡量的,云是一个巧妙的概念,使他们能够在一夜之间为客户开启新的赚钱服务,支持新指标的另一个趋势是智能,自动化的基础架构监视系统的出现,该系统无需全天监督这些闪光灯,IT工程师和管理员终可以将重点从中断和数据呼叫防火练习转移到根据用户需求和业务优先级优化技术,旧指标存在的问题,指标在将系统构建为具有高度弹性和可自动扩展的环境中已过时,如果正确地完成其工作,那么低复杂性,高数量的事件就会从系统中根除。
从服务器到销售和满意度
在更宏大的计划中,IT运营必须为用户(包括终客户)提供可衡量的价值。该价值是提高生产力,令人难以置信的体验还是提供新颖的产品,这全都取决于指标:您是否拥有正确的指标来向用户和利益相关者展示价值?您是否知道(为什么)用户偏爱一种服务或应用而不是另一种?IT工作可以帮助一线员工做出更好的决策来增加收入,忠诚度和客户满意度吗?但这需要一些工作和重新定向。
考虑新指标
无论您是哪个行业,IT运营都可以从发现关键的用例开始,以推动企业的成功,这些是支持面向客户的产品和服务的数字计划和技术,以及使员工能够地为您的市场服务的工具,有了这些知识,IT运营人员便可以开始创建新指标并将它们与可用性和性能的“旧指标”相关联,IT运营必须为用户带来可衡量的价值。无论价值是提高生产力,令人难以置信的体验还是新颖的产品,都取决于指标。
电子商务对于在线零售商来说,近几年的重点是了解购买者的意图
顾客在购买什么,为什么?他们会在什么时候买什么?哪些因素会影响客户离开网站而不进行购买?为什么客户会以回头客的身份回来?因此度量标准可以包括在订单中购买的商品数量,订单的价值,购物车放弃率以及从客户访问网站到购买为止的交易时间,了解这些指标可能会为决策提供依据,例如:网页加载速度是否足够快?我们的建议引擎是否正常运行?产品缺货还是购买过程困难?我们是否需要优化云服务或选择新的云服务来支持上述所有服务?银行业务:交叉销售和追加销售是金融服务中至关重要的创收策略。因此,人们可能想衡量每个客户消耗的银行产品和服务的数量。
客户满意度的另一项衡量标准是数字服务的质量
客户每周进行多少次电子交易和互动,这与减少损耗或增加每位客户的收入有何关系?同样,负面结果可能表示IT性能问题,反之,正面结果证实了当前的策略和技术组合,汽车行业:在此日期之前,您需要在车窗上贴上说要换油的标签,这样的车载技术可以根据客户的驾驶行为向他们发送警报,并让他们知道何时需要换油或何时应该进行建议维护,这是避免问题和用户体验形式的客户价值示例,测量这些监控技术的准确性和影响力将非常有价值,特别是如果与客户满意度指标和车辆总拥有成本相关联的话。
IT运营专业人员需要密切关注容量,可用性和可靠性
但是要实现业务价值,我们需要开始考虑我们所做的一切如何影响员工,客户和收入,重新计算IT指标,对于要衡量的每个服务,您需要将其分解为步骤和流程,然后从中分解为支持该服务的基础技术(网络,数据库,存储,VM,实例,事务系统),通常需要与高级用户,业务流程所有者和/或开发人员合作才能获得此视图在IT运营工具中寻找自动服务映射功能,这些功能可以在分析性能时提供简单的视觉效果和向下钻取功能,正如他们所说,魔鬼在细节上,能够迅速找出酿造问题的根本原因,从而在影响用户之前就将其解决是竞争优势。
查找新的分析形式
收集客户使用情况数据的工具可以作为创建新指标和目标的起点,在团队中拥有数据科学技能是一个福音。采用业务指标需要具有做出新的相关性和结论的能力,如何使用不同的用户/客户活动数据集来改善客户对数字工具的采用程度,提供新功能或减少对未使用功能的投资?测量滞后指标,在我们的电子商务示例中,每位客户的收入是结果度量,也称为滞后指标,捕获这些指标(应该很容易从销售和市场团队获得),并将它们用作不断进行改进的基准。
客户使用率和行为是大多数组织的两个关键的领先指标
通过获取存储在各种前台和后台系统中的终用户数据,您可以开始与性能指标进行关联,但是首先必须全面理解总体业务需求和支持它们的核心流程,了解影响底线的方式可能会带来改善底线的机会,跨职能小组例如卓越中心在这些工作中可能会有用,当您了解有关用户行为和数字服务性能的更多信息时,您可以通过改进领先指标的性能,从而改善业务成果,来优化报告指标,知道IT运营变化如何影响更广泛的组织指标和KPI的满足感将是值得的,而您的老板会为能够及时实现的见解和结果表示赞赏。
商业联合会数据分析专业委员会