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人工智能和人类如何改变劳动力

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2020-05-25

计算机和互联网将员工提升到过去几十年的新技能一样

人工智能的目的是通过消除耗时的管理任务来提高员工的技能,他们的担心是没有根据的,但是由于不用更换机器,而是使机器的生产成本降低,从而导致更多的客户和更多的工人需求,整个历史中无数其他示例也证明了这种相同的模式,怀疑论者预言了即将到来的“自动化失业” ,但发现情况恰恰相反,当然工作有所变化,但员工人数并没有减少-而是在增长。

 

AI也是如此像AI这样的技术为我们提供了一个独特的机会来重新思考工作的完成方式

以及人们如何利用自己的技能和才能来完成关键且与众不同的任务,AI通过应用模式识别对结构化和非结构化数据进行分类,标记异常并提出建议来工作,它可以处理重复性任务,因此所有员工(从后台到首席执行官)都可以专注于高价值的项目,以帮助他们保持竞争力。

 

聊天机器人已经被用来缓解增加客户查询的压力

对于B2BB2C组织而言,可以设置聊天机器人来回答客户的基本要求,例如在关闭业务期间提供订单状态更新,安排约会回答常见的用户问题以及提供简单的自动化服务,特别是对于B2B组织而言,它可以接管销售渠道顶部发生的许多潜在客户培养任务,从而使人们在销售过程的关键决策阶段有更多时间与潜在客户进行互动。

 

我喜欢称其为两种“思想”的融合

人工智能接管许多耗时的任务,并通过更快地查找模式和提出建议来增强数据驱动的研究,而人工智能则负责监督,指导和管理,这种简化的体验使人们能够更快、更好、更聪明地完成工作,自动化取代了无用的冗余,并减少了员工完成任务必须经过的数据量,同样自动取款机使银行分支机构的运营成本降低,因此银行大大增加了办事处数量。”

 

您可以想象这项技术对所有行业和行业的影响都是巨大的–后台任务(例如工资,管理,发票批准和费用报告)可以委托给机器人,正如我们所看到的那样,随着越来越多的聊天机器人使用,越来越多的企业开始了解他们可以简化哪些流程,并且高管和员工都更愿意与自动化程序一起工作。实际上,德勤近对2,300IT和业务主管的调查表明,超过80%的主管从AI投资中获得了财务回报,自动化可以创造经济增长,降低价格和增加需求,同时还可以创造新的工作岗位来弥补那些已经消失的工作岗位。

 

我们在市场中看到了这一点许多软件供应商近都创建了自己的数字助理版本

或者正在创建允许用户通过其中一种机器人与软件进行对话的应用程序,这些消费者聊天机器人还可以简化所有繁琐的员工任务,例如安排约会,指挥付款,跟进发票等,所有这些都可以在对话界面内完成,很快您可能会要求人工智能系统寻找惠的价格,并为即将到来的商务旅行预订机票!  

 

人工智能的未来既有希望,也有奥秘,与以往相比,为自己团队和组织做好准备以开发利用人工智能的策略比以往任何时候都更为重要,请记住-正确使用AI就是要赋予人们比人类可能做的更多和更好的能力。

 

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