如果大流行教会了企业任何东西，那就是员工体验与客户体验一样重要。这就是为什么随着我们继续摆脱大流行，将其纳入更广泛的 KPI 将很重要，为用户体验制定关键目标并确定明确标志进度的衡量标准，使组织能够专注于重要的指标，通过不断改善员工体验，企业还可以帮助消除数字干扰，随着时间的推移提高生产力和技术投资的价值，通过专注于改善当今的支持体验，我们可以弥合人与技术之间的差距。这种增强的支持体验对于向前发展至关重要，从员工旅程中收集的洞察力将告知组织如何从投资中获得收益，更重要的是，这将确保员工配备他们在这个新的混合世界中保持工作流程所需的工具和支持。