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完善的客户忠诚度取决于完善的客户数据

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2021-04-30

必须了解每个客户是谁
以及合适的员工在需要时能够轻松,快速地访问与公司关系的所有相关详细信息的能力,为了获得这种完美的客户体验,您需要随时可访问的母带数据。 

什么是完美的客户体验?
从当地经销商那里购买了一辆全新的豪华车,却在几天之内换上了挡泥板,进入经销商希望在车身修理方面达成协议后,没有人知道这名新创建的所有者是谁-他们将那个有价值的客户视为陌生人,几乎没有什么比让别人知道他们应该被视为有价值的客户,并在相关公司具有互动历史的人更令人沮丧的,但是每次遇到问题时,都必须从头开始与公司进行对话,甚至如果该问题仍然存在。

客户希望在适当的程度上感到公司了解他们
任何客户服务团队成员,销售代表或市场营销人员都会拥有客户希望他们获得的准确和完整的信息列表,即这是客户为公司和客户的互惠互利而免费提供给公司的信息,鉴于对话的历史,这不仅将使对话自然而然地继续进行,而且为发展备受追捧的更深层次的联系打开了大门,这种联系可以建立更多的个性化服务和外展,现在将早期的汽车场景应用于大型在线零售商,虽然实体豪华轿车经销店应该能够亲自记住该位置上的客户信息并提供适当的支持,但大多数大公司可能永远不会为每个客户提供这种面对面的机会,但是通过适当的技术和策略,他们可以确保与客户联系的任何人都将知道提供积极体验的必要条件,他们可能需要什么以及他们的客户历史。 

完美的客户体验源于公司了解客户的身份并确保他们拥有随时可用的必要信息以最好地满足其需求的能力
客户体验如何驱动客户忠诚度?忠诚的客户是大多数B2C业务的命脉,据研究从企业管理协会,不再是一个客户与公司的关系,客户保留率提高5%可以使客户利润提高25%,此外,同一项研究还发现,回头客推荐的人多于一次性购买者,建立客户忠诚度的许多最大挑战源于客户体验领域的失败,例如未解决的负面评论,差劲的客户支持,缺乏及时的促销和优惠,以及违反信任(例如利用客户未提供的数据)批准,通常这是由孤立的客户数据引起的,这些客户数据导致所讨论的客户的图片不完整,这些问题中的许多问题本可以通过在正确的时间,正确的手中使用正确的数据进行组合来避免的。  

数据管理如何成为关键?
输入主数据管理,它可以为每个客户提供360度视图,他们是谁他们在哪里,他们买了什么以及他们在此过程中可能遇到的任何问题,该视图的关键部分是对这些数据孤岛的分解,因此可以将所有相关信息汇总到一起,以获取准确和最新的真相,一旦组装好了客户的整体视图,数据管理旅程的下一步就是使正确的信息在合适的人需要的时候提供给他们,具有成熟数据管理策略的公司将拥有智能和协作的数据管理技术,该技术可以使企业各个级别的数据拥护者获得支持,这些拥护者可以接触从财务,销售和营销到客户支持的客户数据。  

收获完美客户数据的好处
一旦公司完善了他们的客户数据,并且在数据管理过程中走了足够远的路,客户与该公司的联系方式就无关紧要了,无论他们与谁联系,他们都会知道他们是谁以及需要什么,得到帮助,在建立良好的客户关系的基础上,正确建立对客户的帮助,联系,交叉销售,向上销售和市场营销对提高客户忠诚度和获得忠实客户群的业务价值至关重要,如保留更多,更有效的支持流程,更多的推荐以及交叉销售和追加销售的增加,该公司还将在其掌握的数据中发现更多价值,例如提高支持响应速度和提高组织支持清晰度可以更有效地标记潜在的质量控制问题,而完善的客户数据可以实现更精确的购买模式分析,从而使营销团队能够识别出可以更及时地进行首次营销的模式。

为了赢得客户的忠诚度

企业不仅必须最初赢得客户,还必须日复一日地继续赢得这些相同的客户,为了做到这一点,他们必须建立基础的技术能力,使他们能够了解他们的客户并使他们感到知名。


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