B2B世界中以数据为中心的以客户为中心
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-07-27
服务管理进入制造业
越来越多的公司意识到，他们需要以客户为关注焦点，才能在具有全球竞争和利润空间狭窄的市场中开展业务，提供产品即服务本身并不是什么新鲜事物，但是技术发展意味着该模型可以涵盖多种类型的产品，服务整合趋势在各行各业的制造公司中正在逐渐普及，在更先进产品的制造商中尤其如此，它出售飞行小时数而不是飞机发动机。通过借助物联网传感器监控电动机，它们取得了巨大的成功，设法降低了维护成本并程度地延长了运行时间。
使用传感器更轻松地收集数据
数字说明了一切，适应数字世界的公司的利润提高了26％，很少有人会反对借助新工具来提高利润率的可能性，更积极地收集和处理数据是服务影响和获利能力的前提，机器通常配备有收集数据的传感器，并且传感器只会越来越多，在过去的十年中，物联网传感器的平均成本降低了一半，并且市场一直在增长，使这一发展成为可能的另一个决定性因素是如何处理数据，重要的是可能如何使用云来链接来自多个不同来源的数据。通过使用人工智能（AI）和机器学习等技术，公司可以获得更深入的见解，这些见解可用于简化制造过程并为服务交付创造更好的条件。
从B2B到B2C
当产品作为服务出售时，区分产品和软件变得更加困难，这意味着终用户以比以前更紧密的方式链接到制造商，作为制造商您应该听取终客户的意见，如果有任何问题，您会听到，这既是挑战，也是机遇，因为这意味着公司可以发展与终客户的关系，并在某些情况下通过其他数字服务来补充其产品，向更面向客户的方法过渡需要与生产过程中使用的技能不同的技能，突然您必须从整体上看待客户体验，包括运输以及更新和支持，为此您需要拥有可以控制整个价值链并确保良好的客户体验的系统和流程，这也是一个能力问题，您的员工需要了解以客户为中心的含义以及他们如何做出贡献。
借助合适的业务系统来提高服务业务的盈利能力
阅读更多关于我们的报价，数据是良好服务和服务交付的基础，制造公司需要获取有关终客户和整个客户旅程的更多信息，以改善体验，在这里，物联网起着重要的作用，因为该技术可以使制造公司洞悉产品的使用方式，并借助用户数据化客户体验，用户会在哪里卡住？他们使用什么服务？他们还需要其他哪些服务和产品？在此阶段许多公司因为不知道如何进行而陷入困境，收集数据是一回事，但是分析数据并使用它来创建更好的客户体验则是另一回事，数据不应该仅仅提供所发生情况的答案，数据还应回答发生的原因以及下一步将发生的情况，在这项工作中，这些工具起着至关重要的作用，认真使用收集的数据来塑造客户体验的公司需要拥有正确的系统和适当的基础结构，以将其结构化并转化为业务价值，通过听取他们的意愿并按照他们的意愿行事，您可以将客户放在他们应该位于的位置-居中。
越来越多的公司意识到，他们需要以客户为关注焦点，才能在具有全球竞争和利润空间狭窄的市场中开展业务，提供产品即服务本身并不是什么新鲜事物，但是技术发展意味着该模型可以涵盖多种类型的产品，服务整合趋势在各行各业的制造公司中正在逐渐普及，在更先进产品的制造商中尤其如此，它出售飞行小时数而不是飞机发动机。通过借助物联网传感器监控电动机，它们取得了巨大的成功，设法降低了维护成本并程度地延长了运行时间。
使用传感器更轻松地收集数据
数字说明了一切，适应数字世界的公司的利润提高了26％，很少有人会反对借助新工具来提高利润率的可能性，更积极地收集和处理数据是服务影响和获利能力的前提，机器通常配备有收集数据的传感器，并且传感器只会越来越多，在过去的十年中，物联网传感器的平均成本降低了一半，并且市场一直在增长，使这一发展成为可能的另一个决定性因素是如何处理数据，重要的是可能如何使用云来链接来自多个不同来源的数据。通过使用人工智能（AI）和机器学习等技术，公司可以获得更深入的见解，这些见解可用于简化制造过程并为服务交付创造更好的条件。
从B2B到B2C
当产品作为服务出售时，区分产品和软件变得更加困难，这意味着终用户以比以前更紧密的方式链接到制造商，作为制造商您应该听取终客户的意见，如果有任何问题，您会听到，这既是挑战，也是机遇，因为这意味着公司可以发展与终客户的关系，并在某些情况下通过其他数字服务来补充其产品，向更面向客户的方法过渡需要与生产过程中使用的技能不同的技能，突然您必须从整体上看待客户体验，包括运输以及更新和支持，为此您需要拥有可以控制整个价值链并确保良好的客户体验的系统和流程，这也是一个能力问题，您的员工需要了解以客户为中心的含义以及他们如何做出贡献。
借助合适的业务系统来提高服务业务的盈利能力
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