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工业4.0时代的客户趋势

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-07-05

工业 4.0 的定义是能够应用变革性技术来重新定义工业和服务公司与客户互动的方式
这些革命性技术包括工业物联网、易于访问的分析、流程和制造自动化、机器人技术、数字孪生式模拟以及人工智能 (AI) 增强的自动化流程和托管工作流，工业 4.0 是由这些技术的可用性、利用它们、提高效率和变得更加敏捷的需要驱动的，当竞争对手也可以使用这些出色的工具时，客户必须对市场做出反应，在许多方面，这是一场采用竞赛，前几家设备和服务提供商将比竞争对手拥有巨大的优势。

客户正在查看他们需要的设备
它的工作方式、它的可靠性、他们如何访问性能和预测数据以运行场景，重要的是，完成所有这些工作是多么容易，他们正在比较他们与设备和服务提供商的互动方式以及他们在个人生活中与所有其他企业的互动方式，如果我想知道我在过去 12 个月内从亚马逊订购了什么，它就在我的手机上，商品、成本、运输、订购产品的时间和交付时间，我有在我的手机上，我不需要给任何人打电话、发送请求或填写表格。

优步效应也是如此
他们给了我一个费用，我接受了，他们获取了我的付款信息和偏好，然后订单就完成了，接下来你知道，我开始不断更新我的订单状态，司机是谁，他们在开车，他们什么时候到达，如果我关心这些，我可以看看它并关注它，或者不关注它，没关系 - 如果我想要，信息就在那里，客户知道有一种更简单的方式开展业务，他们每天都在这样做，他们希望在生活的各个方面都能获得互联、可靠、简单、自己动手的体验。

我每天都在与存在于竞争激烈的市场中并面临激烈而激烈的竞争的潜在客户交谈
但他们仍然在白板上安排设备交付和服务电话，通过电话协调技术人员和客户之间的纠正性维护电话，并通过手动安排周期性 PM将物联网数据重新输入电子表格，在某种程度上，他们获得了更多权力——他们已经成功并且能够在这些系统到位的情况下销售和服务复杂资产数十年，但是客户将继续接受这种程度的中断和业务中缺乏数据可见性的情况多久？

理想情况下，客户需要无缝和集成的解决方案，尽可能少的工作和尽可能多的灵活性
终他们会想要设备的输出，而无需拥有实际设备的努力、费用和管理，这一概念称为“服务化”或基于结果的服务，大部分市场还没有完全到位，但他们正在朝着这个方向迅速发展，设备制造商和服务提供商需要关注他们周围快速采用的变革性技术，并与当今市场上的可用技术进行比较来评估他们自己的运营，与他们做生意的难易程度如何？客户数据和交易历史的可访问性如何？订购产品或服务有多难？这是基于结果的服务的关键——制造商或服务提供商 100% 专注于做他们擅长的事情，制造和维修他们的设备。

，客户真正想要的是花更少的时间担心您的业务，而将所有时间和精力都花在他们自己的业务上。

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