与客户保持同步的 5 个技巧
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-07-19
AI 文本转语音技术为这一难题提供了解决方案
它能够以近乎实时的方式转录、翻译、编辑、查找对象并生成可搜索的无限小时通话记录索引，通过部署 AI 解决方案，联络中心经理可以主动参与合规，努力快速管理和减少合规违规行为，此外通过利用多个协调一致的认知引擎，联络中心可以获得，高水平的准确性，并可以添加其他人工智能功能，从而大大提高联络中心的，性能、效率和成本效益，在接下来的几个月和几年里，通过 AI 技术增强联络中心以消除合规性定时炸弹的组织将获得超越竞争对手的显着竞争优势。
随着全球大流行发生在快速数字化时期，两种破坏力量合并
随着消费者的联系变得更加紧密，工作场所已经重组，并且必须克服后勤挑战，企业需要转向，技术的使用一直是公司适应变化的关键差异化因素，这也是2020 年全球数字化转型 产品和服务支出持续增长的原因之一，但是弥合我们公司所说的数字鸿沟 ——当消费者行为的发展速度超过大多数企业的发展速度时就会出现这种差距——需要的不仅仅是新技术。以下是关于如何超越变化并成为贵公司转型催化剂的五条建议。
1. 定义终愿景
许多企业未能充分利用新技术并弥合数字鸿沟，因为他们对自己的目标缺乏明确的愿景。他们有短期目标，但没有总体的终愿景。结果是对流程进行了微小的改进和调整，但组织总是在追赶，并且容易受到更敏捷的竞争对手的干扰，您需要对自己想去的地方有一个愿景，并有明确、切实的目标和目标，转型是关于您希望为客户和客户提供的价值、将帮助您实现这些目标的技术以及您如何衡量绩效，如果不了解贵公司的当前状况以及对前进方向的清晰愿景，任何关于进化和变革的讨论都是空谈，衡量基线后，下一步是考虑短期、中期和长期目标，这些目标将使您更接近您的愿景并帮助您弥合数字鸿沟。
2. 获得高层管理支持
数字化成熟是一项全公司范围的举措，不可避免地会引起不适。所有的改变都会导致中断，重要的是如何管理这种中断以及企业如何适应变化，成功的转型需要高层管理人员的支持。管理层需要发挥领导作用，并在整个组织内清楚地传达数字战略的目标和期望，CEO、CMO 和其他人需要通力合作，共同努力实现转型，这不是可以委派给 IT 或其他部门的事情，管理层需要支持数字战略，并强调变革将如何使利益相关者受益并兑现承诺——更好地了解客户、协作的工作方式和更高效的流程。
3. 以人为本，以技术为先
仅仅为您的员工提供新的数字工具是不够的，您需要确保您的团队具备使用新数字基础设施的能力和专业知识。与任何破坏性举措一样，需要考虑对变革的潜在阻力，这就是为什么获得高层管理人员的支持并让员工与您一起踏上旅程至关重要的原因，数字技能差距也是一个需要解决的实际问题。您将如何获得所需的人才，以及如何确保现有员工成为熟练的用户？对于许多公司而言，解决数字技能差距应分为短期和中期目标，您的企业正在争夺一小部分需求人才，因此迫切需要快速适应，外部伙伴关系和协作可以帮助推动计划并提供快速的人才获取途径，同时应优先考虑制定内部培训计划和招聘。
4. 基于客户和消费者对数字采用理解的转变
在过去的 12 个月中，数字渠道和技术在工作、连接和购物方面的使用显着增加，在大流行期间养成的许多数字习惯将继续存在，并且期望值高于大流行前，没有回到过去的时代。企业需要根据客户的数字采用情况进行转型，从而弥合数字鸿沟，您应该使您的转型目标与客户的需求保持一致，并专注于如何在整个客户体验中提供价值，这需要深入了解您的客户、偏好、数字采用和期望，例如客户服务已显着转向数字渠道。2018 年， 64% 的人 宁愿发信息也不愿打电话给企业，随着数字渠道的广泛采用，这一数字肯定会在过去 12 个月内增加，2021 年，数字客户服务互动预计将进一步增加 40%，人们希望能够通过他们喜欢的渠道联系企业。公司有责任确保他们拥有满足这种需求的数字基础设施。
5. 将数据和人工智能融入所有流程
我们正处于技术发展的新时代，在过去的几十年里，新技术被开发和部署以执行一项功能，直到需要升级或更换，现在人工智能等新技术正在不断学习和使用数据，以提高效率和效果，企业的真正机会是将这些技术嵌入到业务流程中以获得额外的效率，AI 可以与其他企业软件集成，分析数据，并日复一日地做出决策，这扩大了自动化的界限，现在可以通过可操作的 AI 来处理更高级的重复性任务，自动化可以实现的范围更广，促进更强大的转型并允许令人兴奋的边缘情况。
迈出大胆的步伐
它能够以近乎实时的方式转录、翻译、编辑、查找对象并生成可搜索的无限小时通话记录索引，通过部署 AI 解决方案，联络中心经理可以主动参与合规，努力快速管理和减少合规违规行为，此外通过利用多个协调一致的认知引擎，联络中心可以获得，高水平的准确性，并可以添加其他人工智能功能，从而大大提高联络中心的，性能、效率和成本效益，在接下来的几个月和几年里，通过 AI 技术增强联络中心以消除合规性定时炸弹的组织将获得超越竞争对手的显着竞争优势。
随着全球大流行发生在快速数字化时期，两种破坏力量合并
随着消费者的联系变得更加紧密，工作场所已经重组，并且必须克服后勤挑战，企业需要转向，技术的使用一直是公司适应变化的关键差异化因素，这也是2020 年全球数字化转型 产品和服务支出持续增长的原因之一，但是弥合我们公司所说的数字鸿沟 ——当消费者行为的发展速度超过大多数企业的发展速度时就会出现这种差距——需要的不仅仅是新技术。以下是关于如何超越变化并成为贵公司转型催化剂的五条建议。
1. 定义终愿景
许多企业未能充分利用新技术并弥合数字鸿沟，因为他们对自己的目标缺乏明确的愿景。他们有短期目标，但没有总体的终愿景。结果是对流程进行了微小的改进和调整，但组织总是在追赶，并且容易受到更敏捷的竞争对手的干扰，您需要对自己想去的地方有一个愿景，并有明确、切实的目标和目标，转型是关于您希望为客户和客户提供的价值、将帮助您实现这些目标的技术以及您如何衡量绩效，如果不了解贵公司的当前状况以及对前进方向的清晰愿景，任何关于进化和变革的讨论都是空谈，衡量基线后，下一步是考虑短期、中期和长期目标，这些目标将使您更接近您的愿景并帮助您弥合数字鸿沟。
2. 获得高层管理支持
数字化成熟是一项全公司范围的举措，不可避免地会引起不适。所有的改变都会导致中断，重要的是如何管理这种中断以及企业如何适应变化，成功的转型需要高层管理人员的支持。管理层需要发挥领导作用，并在整个组织内清楚地传达数字战略的目标和期望，CEO、CMO 和其他人需要通力合作，共同努力实现转型，这不是可以委派给 IT 或其他部门的事情，管理层需要支持数字战略，并强调变革将如何使利益相关者受益并兑现承诺——更好地了解客户、协作的工作方式和更高效的流程。
3. 以人为本，以技术为先
仅仅为您的员工提供新的数字工具是不够的，您需要确保您的团队具备使用新数字基础设施的能力和专业知识。与任何破坏性举措一样，需要考虑对变革的潜在阻力，这就是为什么获得高层管理人员的支持并让员工与您一起踏上旅程至关重要的原因，数字技能差距也是一个需要解决的实际问题。您将如何获得所需的人才，以及如何确保现有员工成为熟练的用户？对于许多公司而言，解决数字技能差距应分为短期和中期目标，您的企业正在争夺一小部分需求人才，因此迫切需要快速适应，外部伙伴关系和协作可以帮助推动计划并提供快速的人才获取途径，同时应优先考虑制定内部培训计划和招聘。
4. 基于客户和消费者对数字采用理解的转变
在过去的 12 个月中，数字渠道和技术在工作、连接和购物方面的使用显着增加，在大流行期间养成的许多数字习惯将继续存在，并且期望值高于大流行前，没有回到过去的时代。企业需要根据客户的数字采用情况进行转型，从而弥合数字鸿沟，您应该使您的转型目标与客户的需求保持一致，并专注于如何在整个客户体验中提供价值，这需要深入了解您的客户、偏好、数字采用和期望，例如客户服务已显着转向数字渠道。2018 年， 64% 的人 宁愿发信息也不愿打电话给企业，随着数字渠道的广泛采用，这一数字肯定会在过去 12 个月内增加，2021 年，数字客户服务互动预计将进一步增加 40%，人们希望能够通过他们喜欢的渠道联系企业。公司有责任确保他们拥有满足这种需求的数字基础设施。
5. 将数据和人工智能融入所有流程
我们正处于技术发展的新时代，在过去的几十年里，新技术被开发和部署以执行一项功能，直到需要升级或更换，现在人工智能等新技术正在不断学习和使用数据，以提高效率和效果，企业的真正机会是将这些技术嵌入到业务流程中以获得额外的效率，AI 可以与其他企业软件集成，分析数据，并日复一日地做出决策，这扩大了自动化的界限，现在可以通过可操作的 AI 来处理更高级的重复性任务，自动化可以实现的范围更广，促进更强大的转型并允许令人兴奋的边缘情况。
迈出大胆的步伐
只有通过广泛的、无所不包的转型才能弥合数字鸿沟，仅靠技术是不够的，孤立的方法注定会失败，需要拥有所有权，确保各级支持，并追求公司未来发展方向以及如何改善员工和客户生活的变革愿景。
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