为什么以客户为中心意味着准备说“不”
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-01-21
与您的客户交谈应该没有什么不同
参加数小时的销售支持培训，并且反复出现同样的短语来描述以客户为中心的情况：“可信赖的顾问”，“战略伙伴”，“业务顾问”，它们已经成为流行语，毫无意义的标签，因为它们很少准确，如果您真的是上述任何一种，您都愿意找您的客户说：“对不起，在这种情况下，我们不是帮助您的合适公司。” 你做过吗？
以客户为中心的真正含义是什么？
我们正在努力解决以下问题，真正以客户为中心意味着什么？像其他所有对我们重要的事情一样，我们希望对我们要做的事情负责，我们已经讨论了使用NPS，新徽标的数量或加售收入来衡量以客户为中心的情况，它们都提供了体面的健康指标，但是我认为他们都不是我们要实现的目标的核心，除了能够真正满足客户的期望和实际需求的多次机会之外，如果我们勇敢，我们还将使我们的KPI之一达到我们对客户拒绝的次数，或更具有说服力的是，由于当时我们无法提供他们真正需要的东西，因此我们放弃了多少收入，因此决定不让他们迈向另一个平均解决方案。
一旦采用这种方法您就会开始与客户进行非常不同的对话
以销售为主导的供应商将偏向其技术，并尝试适应其客户的挑战以匹配该解决方案，以客户为导向的供应商在完全了解客户想要实现的目标之前，不会考虑该技术，“风险”在于他们的技术不适合该任务。但这比出售客户不应购买的东西对品牌造成的长期损害要低得多，在这里的品牌脱颖而出，他们将以客户为中心与销售分离，他们愿意放弃短期的胜利，相信可持续的利润与真正的诚实和信任是齐头并进的。
对开源充满热情; 但是我始终不放弃与专有技术争论其价值
对于初学者来说，客户应该选择适合自己业务的产品；专有软件有很多好处。但是我经常想知道专有业务模型和以客户为中心之间是否存在矛盾？当软件，协议和代码不可访问，不可修改和可转让时；当供应商的自然倾向是控制和保护他们的技术时，我想知道与客户的对话到底有多开放和诚实？向人们索要硬道理，我们正在经历的全球性大流行是测试您的客户凭证的时机。以销售为主导的公司将在财务方面构成挑战：预算受到更多保护，项目被搁置，销售难以实现。
相反以客户为中心的公司会反思并问
您和您的团队成员的表现如何？我们的技术如何帮助您度过这场危机？您正在充分利用它吗？ 这些问题使您容易受到伤害，因此您不会被所谓的销售专家发现。但是，除非您愿意听到真相，否则您可能无法知道自己是否物有所值，愿意听到真相，并接受它反馈为正时很容易，但是以客户为中心也意味着要敞开心the-所罗门王告诉我们的那些“伤口”只能来自朋友。
真正以客户为中心的业务可以吸收这些创伤，并从中吸取教训，然后变得更加强大
参加数小时的销售支持培训，并且反复出现同样的短语来描述以客户为中心的情况：“可信赖的顾问”，“战略伙伴”，“业务顾问”，它们已经成为流行语，毫无意义的标签，因为它们很少准确，如果您真的是上述任何一种，您都愿意找您的客户说：“对不起，在这种情况下，我们不是帮助您的合适公司。” 你做过吗？
以客户为中心的真正含义是什么？
我们正在努力解决以下问题，真正以客户为中心意味着什么？像其他所有对我们重要的事情一样，我们希望对我们要做的事情负责，我们已经讨论了使用NPS，新徽标的数量或加售收入来衡量以客户为中心的情况，它们都提供了体面的健康指标，但是我认为他们都不是我们要实现的目标的核心，除了能够真正满足客户的期望和实际需求的多次机会之外，如果我们勇敢，我们还将使我们的KPI之一达到我们对客户拒绝的次数，或更具有说服力的是，由于当时我们无法提供他们真正需要的东西，因此我们放弃了多少收入，因此决定不让他们迈向另一个平均解决方案。
一旦采用这种方法您就会开始与客户进行非常不同的对话
以销售为主导的供应商将偏向其技术，并尝试适应其客户的挑战以匹配该解决方案，以客户为导向的供应商在完全了解客户想要实现的目标之前，不会考虑该技术，“风险”在于他们的技术不适合该任务。但这比出售客户不应购买的东西对品牌造成的长期损害要低得多，在这里的品牌脱颖而出，他们将以客户为中心与销售分离，他们愿意放弃短期的胜利，相信可持续的利润与真正的诚实和信任是齐头并进的。
对开源充满热情; 但是我始终不放弃与专有技术争论其价值
对于初学者来说，客户应该选择适合自己业务的产品；专有软件有很多好处。但是我经常想知道专有业务模型和以客户为中心之间是否存在矛盾？当软件，协议和代码不可访问，不可修改和可转让时；当供应商的自然倾向是控制和保护他们的技术时，我想知道与客户的对话到底有多开放和诚实？向人们索要硬道理，我们正在经历的全球性大流行是测试您的客户凭证的时机。以销售为主导的公司将在财务方面构成挑战：预算受到更多保护，项目被搁置，销售难以实现。
相反以客户为中心的公司会反思并问
您和您的团队成员的表现如何？我们的技术如何帮助您度过这场危机？您正在充分利用它吗？ 这些问题使您容易受到伤害，因此您不会被所谓的销售专家发现。但是，除非您愿意听到真相，否则您可能无法知道自己是否物有所值，愿意听到真相，并接受它反馈为正时很容易，但是以客户为中心也意味着要敞开心the-所罗门王告诉我们的那些“伤口”只能来自朋友。
真正以客户为中心的业务可以吸收这些创伤，并从中吸取教训，然后变得更加强大
反过来，鼓励客户看到透明的价值，对他们的供应商更加诚实。只有在这种以客户为中心和以供应商为中心的交汇点上，您才能声称拥有真正的合作伙伴关系。
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