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在数字市场中争夺客户的竞争异常激烈

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2020-12-18

在市场营销中客户旅程是客户在整个业务关系期间与公司进行的各种互动的总和的简写
此过程是交易过程中所有接触点之间的交互与销售人员的面对面交互;呼叫中心交互;网站或Web聊天交互;等等的产物,对客户旅程的兴趣趋于流行,从某种程度上说,这是它是多么难以实现对客户的统一视图的功能-在所有系统和背景-在刚刚合适的时间,第二个问题是将这种统一的观点与及时的预测分析见解结合起来,这同样困难,但是集成组件是必要的先决条件。

支撑此技术的技术包括大量的内部和外部数据集成
和事件消息管道-具有状态风格的接口,它还涉及到系统之间和系统之间的集成接触点有些是优雅的和程序化的,有些是对于旧版应用程序或存储库,是优雅的和屏幕抓取的,接触点比以往任何时候都多,对于企业而言,这既是机遇,也是挑战,一方面,他们可以收集有关客户,他们的互动,有意识和无意识的偏好和亲和力等等的令人难以置信的详细数据。另一方面,他们必须能够使用此信息。

客户价值具有弹性我们需要有关客户行为和互动的非常详细的信息
以便我们不仅可以进行事前分析,还可以进行事后分析,资源匮乏的公司或业务数字化缓慢的公司面临的挑战是何时以及如何开始,她说您首先要盘点自己的位置,有些公司只知道他们在类似关系时代收集到的关于客户的非常非常基本的信息,将此用作健康检查,您今天对客户有什么了解?您知道客户在旅途中的位置吗?

不管我们在做什么,模拟与数字之间都有升级的过程
在对客户想要的模糊理解和[发展]对客户正在做的事情以及下一步将要做的事情的精确了解之间存在着不断升级的过程,客户旅程的含义已随着时间而改变,过去它是通过即新近度,频率和货币,换句话说,客户近与一家公司开展业务的关系,他们与该公司开展业务的频率有多高,平均在该公司上的花费是多少,企业仍然对相同的数据感兴趣。

12物联网分析的实际解决方案
我们对十几家专注于物联网及其支持产品的战略产品的供应商进行的采访显示,物联网分析不仅仅是一时的流行风尚或的流行语,物联网-可以通过Internet发送和接收数据的连接设备的网络-是一个热门的市场话题。分析师预测,到2020年,将有数百亿个此类设备。它们将出现在您的家中和您的办公楼中,您会为了健康和健康而穿上它们。它们将在您的汽车,工厂和农场中。

这些设备正在生成大量数据
在业务方面,组织可以使用来自IoT数据的分析来帮助提高效率并增加收入,物联网分析也将有助于推动新的业务模式,例如能源公司正在使用物联网分析进行预防性维护,以确定零件何时会发生故障。组织正在使用物联网进行资产管理,零售商使用物联网和信标技术在商店中向客户提供营销促销,清单继续,在我们调查的企业中,如今只有不到20%的组织正在使用物联网和/或机器数据进行分析,如果用户坚持其计划,该数字将在未来几年内翻番。

仅收集物联网数据并不是实现价值的途径
必须对数据进行分析并采取行动以带来实际利益,如今哪些软件供应商可以支持物联网分析?为了帮助那些起步的人们,我整理了这份针对物联网分析的实际解决方案列表,要列出该列表,该公司需要满足以下条件:物联网分析是战略重点,供应商拥有可以实际分析IoT数据的分析软件,解决方案已在客户现场生产,并且该公司可以提供客户参考/用例来说明当前的用法,卖方不是出售利基解决方案(例如智能药瓶)的服务提供商。

第二个标准尤其重要

专注于为物联网分析提供软件和平台的供应商,此列表与IoT网络基础结构或IoT设备无关,所有这些都是物联网部署所需的,并且有许多出色的供应商提供此基础架构,相反我专注于分析来自物联网的数据,有机会与十几个符合要求的供应商进行了交谈,我问了问题,他们提供了答案,供应商以字母顺序显示,当他们满足这些条件时,我将继续将其添加到列表中,并且/或者我将收到他们的输入,因此您可能希望定期重新访问该列表,以查看是否添加了新的供应商。


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