利用分析助力数字业务时刻
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2020-11-27
理解这个新世界并适应新业务模型的关键是掌握所谓的数字业务时刻
根据定义，数字商务时刻是一个可以动态利用的短暂机会，短暂的机会是仅在短时间内存在的机会，持续时间从几秒钟到几分钟不等，这些机会通常在客户决策点，其中包括客户决定购买，离开和不返回，以及与朋友和同事分享他们的经验（好坏）的决定，在当今世界不断喧嚣的喧闹声中-加上客户忙碌的生活-这些时刻很快就会到来，而且一样快地离开，通常永远不会回来。
为了获得成功您的企业必须快速捕获有关客户所在的生态系统的信息
分析该信息以确定正在发生的事情，并通过增值服务做出响应，这些增值服务将引导您的客户做出能够加强与您的关系的决策，您的企业如何做到这一点？在您的环境中，它看起来像什么？分析专家可以在这里应用技术来解决您的业务挑战。
步是确定这些数字业务时刻在客户生命周期中的位置
如果您是一家仅限数字业务或具有重要数字业务的客户，则可能会在客户访问您的网站或识别您感兴趣的产品或服务后立即发生，随着在线营销的普及，这种交互可能会发生在远离您实际的电子商务站点的地方：在电子邮件，社交媒体或搜索引擎结果中，如果您是一家实体企业，那么这可能会在客户进入您的前门时发生，关键是要确定您的客户将在什么时候做出关键决策，这些决策将增强或削弱您与客户的关系。
在过去的几年中，已经引入了许多新技术
包括开源技术和商业技术，来处理这种类型的快速摄取，数据准备和分析，这些平台经过精心设计，可以并行扩展微交易的分析，他们通过将问题分解为大量独立的自主任务来完成此任务，这些任务在多节点分布式基础结构上同步执行，这些技术的目标是以可伸缩的方式快速摄取和分析大量数据，分析专家常常迷失于技术的实施中，而忘记了这些平台的目的是解决业务问题-数字业务时刻的识别和利用，如果正确实施，则馈入这些系统的数据将与业务需要识别的内容直接相关，数据示例包括：
1、商店流量的录像（以识别客户何时到达以及他们在浏览什么）
2、网站访问者的网络日志（查看客户正在查看的内容，并确定他们处于购买周期的哪个阶段）
3、电子邮件给客户服务（了解客户面临的挑战）
4、在社交媒体平台上的流量（以识别客户对您的品牌的正面和负面评价）
对所有这些信息进行分析后，您将如何处理？
识别客户正在查看特定产品或存在特定问题本身就可以确定营业时间，但这仅是等式的一部分。下一部分是完成数字商务活动的出站响应。这种动态响应将正常的商务时刻变成了数字商务时刻，通常响应不过是在关键时刻提供正确的信息而已。
1、使用特定产品的折扣代码将SMS发送到客户的电话
2、向客户发送电子邮件，向他们介绍您的业务的特定方面，这将改善他们的体验
3、提供当时针对他们的优化产品评论
为了有效，此信息不应是在整个客户群中均等地传递的一般营销信息，而应是针对个人即将到来的业务时刻的见解。正是这种满足客户需求的个性化内容充分定义了有效的数字商务时刻。
在其他时候成功实现数字商务时刻的关键是提供独特地满足其即时需求的服务
范围可能从部署客户服务代表与客户进行个人互动，到聘请销售人员在购买决策期间回答更复杂的问题，这种出站响应的经典示例是许多汽车模型中内置系统，当系统检测到问题（营业时间）时，将向客户服务代表发出警报，并确定需要分派哪些服务以地帮助客户，同时客户服务代表在客户等待服务到达时提供情感支持，从而减少了客户的焦虑感。
有效地完成部署，以捕获和响应数字商务时刻的技术将成为下一代企业的竞争优势
根据定义，数字商务时刻是一个可以动态利用的短暂机会，短暂的机会是仅在短时间内存在的机会，持续时间从几秒钟到几分钟不等，这些机会通常在客户决策点，其中包括客户决定购买，离开和不返回，以及与朋友和同事分享他们的经验（好坏）的决定，在当今世界不断喧嚣的喧闹声中-加上客户忙碌的生活-这些时刻很快就会到来，而且一样快地离开，通常永远不会回来。
为了获得成功您的企业必须快速捕获有关客户所在的生态系统的信息
分析该信息以确定正在发生的事情，并通过增值服务做出响应，这些增值服务将引导您的客户做出能够加强与您的关系的决策，您的企业如何做到这一点？在您的环境中，它看起来像什么？分析专家可以在这里应用技术来解决您的业务挑战。
步是确定这些数字业务时刻在客户生命周期中的位置
如果您是一家仅限数字业务或具有重要数字业务的客户，则可能会在客户访问您的网站或识别您感兴趣的产品或服务后立即发生，随着在线营销的普及，这种交互可能会发生在远离您实际的电子商务站点的地方：在电子邮件，社交媒体或搜索引擎结果中，如果您是一家实体企业，那么这可能会在客户进入您的前门时发生，关键是要确定您的客户将在什么时候做出关键决策，这些决策将增强或削弱您与客户的关系。
在过去的几年中，已经引入了许多新技术
包括开源技术和商业技术，来处理这种类型的快速摄取，数据准备和分析，这些平台经过精心设计，可以并行扩展微交易的分析，他们通过将问题分解为大量独立的自主任务来完成此任务，这些任务在多节点分布式基础结构上同步执行，这些技术的目标是以可伸缩的方式快速摄取和分析大量数据，分析专家常常迷失于技术的实施中，而忘记了这些平台的目的是解决业务问题-数字业务时刻的识别和利用，如果正确实施，则馈入这些系统的数据将与业务需要识别的内容直接相关，数据示例包括：
1、商店流量的录像（以识别客户何时到达以及他们在浏览什么）
2、网站访问者的网络日志（查看客户正在查看的内容，并确定他们处于购买周期的哪个阶段）
3、电子邮件给客户服务（了解客户面临的挑战）
4、在社交媒体平台上的流量（以识别客户对您的品牌的正面和负面评价）
对所有这些信息进行分析后，您将如何处理？
识别客户正在查看特定产品或存在特定问题本身就可以确定营业时间，但这仅是等式的一部分。下一部分是完成数字商务活动的出站响应。这种动态响应将正常的商务时刻变成了数字商务时刻，通常响应不过是在关键时刻提供正确的信息而已。
1、使用特定产品的折扣代码将SMS发送到客户的电话
2、向客户发送电子邮件，向他们介绍您的业务的特定方面，这将改善他们的体验
3、提供当时针对他们的优化产品评论
为了有效，此信息不应是在整个客户群中均等地传递的一般营销信息，而应是针对个人即将到来的业务时刻的见解。正是这种满足客户需求的个性化内容充分定义了有效的数字商务时刻。
在其他时候成功实现数字商务时刻的关键是提供独特地满足其即时需求的服务
范围可能从部署客户服务代表与客户进行个人互动，到聘请销售人员在购买决策期间回答更复杂的问题，这种出站响应的经典示例是许多汽车模型中内置系统，当系统检测到问题（营业时间）时，将向客户服务代表发出警报，并确定需要分派哪些服务以地帮助客户，同时客户服务代表在客户等待服务到达时提供情感支持，从而减少了客户的焦虑感。
有效地完成部署，以捕获和响应数字商务时刻的技术将成为下一代企业的竞争优势
当您的竞争对手利用这些新的商业模式时，您将面临一个适应或失败的环境，那些快速适应的人将成为新的，并将主导各自的行业。作为分析专家，现在是您担任领导角色并指导您的业务进入充满数字业务时刻的未来的机会。
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